Эффективные телефонные переговоры
семинар
Общение по телефону – неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей.
От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное – деловое и материальное - благополучие.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
- Основные составляющие успешной телефонной коммуникации;
- отработка навыков владения сотрудниками своим голосом как главным инструментом в ходе осуществления телефонных контактов;
- отработка навыков слушания (активное слушание);
- умение задавать «правильные» вопросы;
научить особенностям работы с конфликтным клиентом; - дать участникам тренинга основные составляющие телефонного этикета;
- умение преодолевать коммуникативные барьеры.
В программе семинара
1. Основные составляющие успешной телефонной коммуникации.
2. Телефонный этикет – основа позитивного восприятия клиентом компании.
3. Работа с голосом. Позитивный настрой.
4. Навыки телефонного общения:
- Коммуникативные барьеры и способы их преодоления
- Виды активного слушания и их использование в телефонном общении
- Умение «правильно» задавать вопросы
- Техника речи для телефонного общения
5. Конфликтный (трудный) клиент. Работа с трудным клиентом.
6. Этапы телефонного общения.
7. Привлечение новых и удержание старых клиентов.
Раздаточные материалы
Каждому участнику комплект методических материалов
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по общению по телефону (84) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по личной эффективности (49), а также вам могут быть интересны курсы для маркетологов (163), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...