Алфавит менеджмента качества

Тема 1. Значение, история и основные понятия качества

• Определение качества
• История менеджмента качества (Кодекс Хаммурапи, Роберт Бош, Даймлер, Бенц, Сименс, генерал Маккартур, Деминг, Джуран, Кросби, Тило Пфайфер, Герд Камиски и т.д.)
• Аудит: аудит продукции, процедуры, процесса, системы
• Бенчмаркинг
• Программа менеджмента Эдварда Деминга: 14 принципов Деминга, 7 смертельных болезней менеджмента, препятствия и фальстарт
• Менеджмент качества и ОТК

Тема 2. Затраты на несоответствия. Методы снижения затрат

• Потери компании от низкого качества
• Выгода и методы профилактики потерь
• Оптимальный уровень качества
• Ориентация на клиента: Функция развертывания качества (QFD)
• Анализ рисков: FMEА конструкции, FMEА процесса, FMEА системы
• Производственная система компании Toyota (Toyota Production System, TPS): андон, хейюнка, йидока, каидзен, канбан, муда, мура, мури, пока-йока, 5 S (Сейри, сейтон, сейсо, сейкетцу, шитцуке), just-in-time

Тема 3. Инструменты менеджмента качества и их применение в жизненном цикле продукта

• Семь элементарных инструментов менеджмента качества Q7: карточка сбора несоответствий, гистограмма, корреляционная диаграмма, карточка контроля качества, диграмма Парето, причинно-следственная диаграмма
• Семь инструментов менеджмента M7: диаграмма аффинитивности, диаграмма соотношений, диаграмма – дерево, матричная диаграмма, портфолио, план структурирования проблем и принятия решения, сетевой план-график
• Статистическое планирование экспериментов по профессору Шайни (DoE): попарное сравнение, замена компонент, мульти-вариативные карточки, поиск переменных, полное испытание, сравнение компоненты А с Б, диаграмма разброса значений

Тема 4. Управление персоналом в менеджменте качества

• Идеология менеджмента качества
• Психология качества
• Мотивация персонала
• Кружки качества

Тема 5. Программы обеспечения организационной зрелости и конкурентоспособности компании (TQM)

• Внедрение стандартов
  • ISO 9001:2000
  • ISO QS 9000
  • VDA 6.1/6.2
  • ISO TS 16949
• Программы дальнейшего совершенствования
  • Статистическое управление процессами
  • Современные методы планово-предупредительного ремонта (TPM)
  • Бережливое производство (Lean Production)
  • Управление затратами на качество
  • Программа «Без ошибок»
  • Постоянное улучшение как процесс
  • Шесть Сигм

Тема 6. Построение системы менеджмента качества в Вашей компании

• Анализ состояния «как есть»
• Тренинг персонала по стандарту ИСО 9001:2000
• Разработка проекта внедрения СМК
• Подготовка к сертификации в международном сертификационном органе