Бизнес семинары и тренинги
Маркетинг, франчайзинг
Маркетинговые исследования

Анализ удовлетворенности клиентов/персонала : сбор и анализ данных своими силами

семинар

Очный Корпоративный

ID 20002

Проведение курса на ближайшее время не запланировано.

Поскольку методы анализа удовлетворенности клиентов и персонала совпадают, семинар доступен в двух версиях в зависимости от того, проводится он для маркетологов или специалистов по работе с персоналом.
Анализ удовлетворенности клиентов/сотрудников позволяет повышать лояльность и предупреждать отток клиентов/сотрудников, поэтому требует регулярности. Заказ исследований дорог и, как правило, применяемые исследовательскими компаниями подходы не выявляют скрытую важность факторов.
На семинаре рассматриваются возможности самостоятельного сбора информации и ее профессионального анализа без использования специальных статистических пакетов, но при этом с использованием самых современных и эффективных подходов.

В программе семинара

Пример анкеты. Типы вопросов и шкал (2)
Перенос данных из бумажных анкет в Excel для последующего анализа (2)
Демонстрация возможностей бесплатного создания и размещения опросов (анкет) в Интернет. Импорт данных интернет-опроса в Excel (2)
Использование сводных таблиц (Pivot Tables) и функций Excel для описательного анализа результатов (%, средние, сравнение подгрупп) (4)
Расчет скрытой важности факторов с помощью корреляций (2)
Стратегический квадрант-анализ: сопоставление скрытой и заявленной важности факторов. Построение диаграммы квадрант-анализа и интерпретация полученных сегментов атрибутов обслуживания (факторов удовлетворенности) (2)
Построение карты «Важность атрибутов – результаты нашей компании по атрибутам» (Importance-Performance analysis). Карта позволяет увидеть, какие из важных факторов требуют особого внимания, а каким атрибутам можно уделять меньше внимания, поскольку они не очень важны и при этом уже на высоком уровне в нашей компании (2)