Бизнес-этикет и деловая культура

• Культура служебных отношений. Служебная субординация. Отношения между коллегами, отношения начальник – подчиненный, отношения мужчина – женщина в деловом общении. Правила оформления и пользования визитной карточкой. Искусство дарить и принимать подарки
• Речевой этикет. Культура речи, голос, язык и стиль деловой речи. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
• Деловая беседа. Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании. Приветствия и представления, рукопожатие, прощание. Фразы – обращения. Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание, правила постановки вопросов. Методы достижение согласия по предмету беседы, завершение беседы. Умение говорить и принимать комплименты
• Телефонный этикет. Корпоративные стандарты телефонного разговора. Телефонная вежливость, «телефонная улыбка». Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Если звонят одновременно несколько телефонов. Домашний и офисный деловые звонки. Завершение нежелательного звонка
• Правила приема в офисе. Место для приема, знакомство, регистрация. VIP – посетители - особенности приема. Культура приема командированных, делегаций, проблемных посетителей, форс – мажорные ситуации (непредвиденная задержка и пр.). Правила подачи чая, кофе
• Этикет встреч и переговоров.
• Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
• Подготовка и проведение деловых переговоров. Оформление помещения  и стола для переговоров. Рассадка за столом переговоров.
• Виды официальных приемов в России и за рубежом: банкет-чай, тайм-кофе, фуршет, шведский стол, приглашение на обед и ужин. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах.
• Культура поведения за столом. Когда еда и бизнес – одновременно. Правила сервировки, столовые приборы и бокалы. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
• Внешность делового человека. Искусство управления первым впечатлением. Эффект мимики и улыбки. Психология рук. Элегантность поз и манер. Деловой гардероб. Аксессуары. Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях. Основные ошибки в оформлении внешности.
• Бесконфликтность. Культура поведения в конфликтных ситуациях, при проявлении агрессии. Способы избегания, преодоления и методы выхода из конфликтных ситуаций. Как перевести беседу в конструктивное русло. Техники снятия напряжения и стресса

Другие семинары курса:

• 02 августа: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОФИСА (офис – менеджмент)
• 04 августа: ПРАКТИКУМ ПО СОВРЕМЕННОМУ СЕКРЕТАРСКОМУ ДЕЛУ
• 05 августа: ДЕЛОВОЙ АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ
• 06 августа: СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ И ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА