Бизнес-Репутация: построение и управление

Представление об этикете

Тенденции современного этикета Место этикета Отличие этикета от этики.

Имидж преуспевающего человека:

Составляющие имиджа: стиль, манеры, речь. Первое впечатление. Восприятие, реакция. Одежда и ее функции. Одежда для успеха. Три фактора авторитета. Костюм, аксессуары и др. Стили одежды. Бизнес-среда и выбор стиля. Цветотип и силуэт. Бизнес и мода. Серьезные пустяки. Визитная карточка как характеристика. Виды, надписи, хранение.

Взаимодействие с пространством и предметами.

Невербальные сигналы. Умение стоять и сидеть, вставать и садиться. Почетная сторона. Рукопожатие. Предательские жесты. Запреты. Куда смотреть во время беседы. Дистанция. Кинетический имидж: манера держать голову, руки, ноги, корпус. Хорошие манеры: владение лицом, жестами, осанкой. Ситуации: войти-пропустить; встать-остаться сидеть и др. Отношения с дверью, столом, стулом. Расположение за столом.

Вертикальные и горизонтальные отношения в контексте этикета

Субординация. Этикет отношений с подчиненными и репутация босса. Этикетные нормы отношений мужчин и женщин на работе и в неформальной обстановке. Прием посетителей. Хозяин кабинета и гость офиса. Различия в гражданством и деловом этикете.

Искусство делового контакта

Знакомство: приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов. Понять другого. Запомнить имя. Светская беседа. Как завязать разговор ни о чем или говорить о высоком. О чем не говорить. Запретные темы, конфликтогены, «саботажники». Комплименты. Что, как и кому. Как говорят мужчины и общаются женщины. Комфортное общение. Голос, тембр, интонация, громкость, артикуляция.

Деловые контакты с партнерами

Подготовка встречи. Сроки. Протокольные правила приема делегаций. Подготовка программы пребывания. Встреча делегаций. Приветствие и представление участников. Рассадка в автомобиле Размещение в гостинице.

Протокольные правила ведения переговоров:

Подготовка переговорного зала. Рассадка за столом. Кувертные карточки. Обмен визитными карточками. Этикет дарения. Где, что принято и модно дарить. Обмен подарками, сувенирами. Когда разворачивать. Действия секретаря: запись беседы; правила угощения кофе и чаем в ходе переговоров.

Коммуникации

Речевые формы (клише), употребляемые во время личного и телефонного контакта (приветствие, заключительные фразы и т.п.). Запретные слова и действия во время контакта. Подготовка к деловой беседе. Правила и этапы ведения деловой беседы. Умение слушать. Техника постановки вопросов. Комплименты. Автоматизация и этикет: телефон, мобильный, конференц-связь, факс, электронная почта. Что можно, что нельзя. Методы завершения нежелательных разговоров.

Этикет за стенами офиса

«Дорожный» этикет (самолет, поезд, теплоход, автомобиль, отель). Дресс-код. Командировки. Тонкости поведения в общественных местах (театр, вернисаж и др.).

Основные виды приемов принятые в деловом мире:

фуршет, коктейль, бизнес-ланч, корпоративный банкет и др. Презентация и выбор приема. Составление и рассылка программы. Список приглашенных. Подготовка и украшение помещения. Речи,. Дресс-код. Цивилизованное поведение на корпоративной вечеринке. Запреты и ошибки.

Ресторанная жизнь

Посещение ресторана с партнерами или клиентами, с дамой. Оплата. Чаевые. Сервировка. Поведение за столом. Рассадка. Курение. Тосты. Что и как едят (закуска; супы; мясные и рыбные блюда; морепродукты; экзотические блюда; фрукты; десерты). Что и как пьют. Столовое белье. Приборы и бокалы.