0 (495) 135-33-75

Бизнес секретарь: коротко о главном

семинар
ID 27448

Цель семинара

  • расширить представление о компетенциях;
  • отработать навыки взаимодействия с руководителем;
  • повысить коммуникативную компетентность и стрессоустойчивость;
  • получить инструменты управления телефонной беседой;
  • усовершенствовать навыки самоменеджмента и планирования;
  • узнать об особенностях подготовки деловых встреч и тонкостях современного бизнес-этикета.

В программе семинара

Имидж и этикет секретаря

  • Профессионально-личностные компетенции современного секретаря.
  • Профессиональный имидж и позиционирование секретаря online и offline
  • Правила и ошибки бизнес-этикета: дресс-код и др.
  • Подарки (тенденции сезона).
  • Протокольные правила приема делегации.
  • Прием посетителей и деловой этикет. Угощение кофе и чаем.
  • Конференц-этикет.

Секретарь и руководитель

  • Отношения с руководителями разных типов.
  • Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
  • Восприятие поручений.
  • Планирование времени секретаря
  • Работа с информацией.

Деловое общение секретаря

  • Речевой этикет.
  • Комплименты.
  • Умение слушать и задавать вопросы.
  • Восприятие и передача информации.
  • Networking (искусство строить деловые связи).

Телефонный имидж компании

  • Современный телефонный этикет.
  • Позитивные и запрещенные речевые приемы.
  • Подстройка под телефонного собеседника.
  • Общение с «трудными» собеседниками. Сохранение имиджа.
  • Сотовая связь. Автоответчик.

Управление стрессом на работе

  • Стрессоры: конфликтогены, установки, барьеры общения, «саботажники общения».
  • Стресс-менеджмент: профилактика стресса и способы саморегуляции.

Ассертивное (уверенное) поведение

  • Навыки уверенного поведения и повышение самооценки.
  • Эффективные модели общения во время: - отказа; - прессинга; - агрессии; - манипуляции и др.

Тайм-менеджмент и планирование

  • Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план).
  • Как определить первоочередные задачи
  • Поглотители времени.
  • Систематизация документов.
  • Работа с электронной почтой:
  • Одновременно – несколько дел

Метод ведения

Психогимнастические упражнения, проведение групповых дискуссий, работа в малых группах, ролевые игры. Анализ сложных рабочих ситуаций участников тренинга.

Раздаточные материалы

Авторский методический материал

Документ по окончанию семинара

Именной сертификат

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов
10-11 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
10-11 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Посмотрите похожее обучение по секретарскому делу (197) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по делопроизводству, секретариату (142), а также вам могут быть интересны курсы маркетолога (109), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...