Бизнес секретарь: коротко о главном

Имидж и этикет секретаря

• Профессионально-личностные компетенции современного секретаря.
• Профессиональный имидж и позиционирование секретаря online и offline
• Правила и ошибки бизнес-этикета: дресс-код и др.
• Подарки (тенденции сезона).
• Протокольные правила приема делегации.
• Прием посетителей и деловой этикет. Угощение кофе и чаем.
• Конференц-этикет.

Секретарь и руководитель

• Отношения с руководителями разных типов.
• Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
• Восприятие поручений.
• Планирование времени секретаря
• Работа с информацией.

Деловое общение секретаря

• Речевой этикет.
• Комплименты.
• Умение слушать и задавать вопросы.
• Восприятие и передача информации.
• Networking (искусство строить деловые связи).

Телефонный имидж компании

• Современный телефонный этикет.
• Позитивные и запрещенные речевые приемы.
• Подстройка под телефонного собеседника.
• Общение с «трудными» собеседниками. Сохранение имиджа.
• Сотовая связь. Автоответчик.

Управление стрессом на работе

• Стрессоры: конфликтогены, установки, барьеры общения, «саботажники общения».
• Стресс-менеджмент: профилактика стресса и способы саморегуляции.

Ассертивное (уверенное) поведение

• Навыки уверенного поведения и повышение самооценки.
• Эффективные модели общения во время: - отказа; - прессинга; - агрессии; - манипуляции и др.

Тайм-менеджмент и планирование

• Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план).
• Как определить первоочередные задачи
• Поглотители времени.
• Систематизация документов.
• Работа с электронной почтой:
• Одновременно – несколько дел