Бизнес секретарь: коротко о главном
семинар
Цель семинара
- расширить представление о компетенциях;
- отработать навыки взаимодействия с руководителем;
- повысить коммуникативную компетентность и стрессоустойчивость;
- получить инструменты управления телефонной беседой;
- усовершенствовать навыки самоменеджмента и планирования;
- узнать об особенностях подготовки деловых встреч и тонкостях современного бизнес-этикета.
В программе семинара
Имидж и этикет секретаря
- Профессионально-личностные компетенции современного секретаря.
- Профессиональный имидж и позиционирование секретаря online и offline
- Правила и ошибки бизнес-этикета: дресс-код и др.
- Подарки (тенденции сезона).
- Протокольные правила приема делегации.
- Прием посетителей и деловой этикет. Угощение кофе и чаем.
- Конференц-этикет.
Секретарь и руководитель
- Отношения с руководителями разных типов.
- Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
- Восприятие поручений.
- Планирование времени секретаря
- Работа с информацией.
Деловое общение секретаря
- Речевой этикет.
- Комплименты.
- Умение слушать и задавать вопросы.
- Восприятие и передача информации.
- Networking (искусство строить деловые связи).
Телефонный имидж компании
- Современный телефонный этикет.
- Позитивные и запрещенные речевые приемы.
- Подстройка под телефонного собеседника.
- Общение с «трудными» собеседниками. Сохранение имиджа.
- Сотовая связь. Автоответчик.
Управление стрессом на работе
- Стрессоры: конфликтогены, установки, барьеры общения, «саботажники общения».
- Стресс-менеджмент: профилактика стресса и способы саморегуляции.
Ассертивное (уверенное) поведение
- Навыки уверенного поведения и повышение самооценки.
- Эффективные модели общения во время: - отказа; - прессинга; - агрессии; - манипуляции и др.
Тайм-менеджмент и планирование
- Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план).
- Как определить первоочередные задачи
- Поглотители времени.
- Систематизация документов.
- Работа с электронной почтой:
- Одновременно – несколько дел
Метод ведения
Психогимнастические упражнения, проведение групповых дискуссий, работа в малых группах, ролевые игры. Анализ сложных рабочих ситуаций участников тренинга.
Раздаточные материалы
Авторский методический материал
Документ по окончанию семинара
Именной сертификат
Преподаватели семинара
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по секретарскому делу (124) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по делопроизводству, секретариату (54), а также вам могут быть интересны курсы для экономистов (196), полный список курсов и приятная скидка!
