Деловой этикет

1. Введение

• Основные заповеди этикета.

2. Представление

• Приветствие.
• Рукопожатие.
• Знакомство.
• Обращение.

3. Визитная карточка

• Возникновение и формирование визитной карточки. (Виды. Размеры. Облик. Содержание. Использование. Вручение. Надписи. Язык. Хранение. Количество)

4. Этикет деловой переписки

• Структура делового письма
• Особенности деловой переписки

5. Телефонный этикет

• Подготовка к разговору.
• Приветствие.
• Ответ по телефону.
• Схема разговора.
• Значение голоса.
• Запреты в телефонном разговоре.
• Различные ситуации.

6. Имидж фирмы

• Название фирмы.
• Торговый знак.
• Внешний и внутренний облик офиса.
• Благотворительная деятельность.
• Презентация.

7. Имидж делового человека

• Внешний облик бизнесмена ( мужчина, женщина).

8. Виды приемов

• Ланч”
• “Коктейль”
• “Фуршет” и т.д..

9. Деловые подарки

• Цель.
• Повод.
• Стоимость.
• Что нельзя и что можно дарить.
• Как дарить.
• Как принимать подарки.
• Подарки клиентам, начальникам, коллегам и т.д.

10. Итоги

• Этические аспекты делового этикета.