Деловой этикет и эффективные деловые коммуникации

Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета

• Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет
• Элементы корпоративной культуры
• Нормы и принципы деловой этики. Корпоративная этика
• Правила деловой этики в общении
• Корпоративный кодекс деловой этики

Профессиональный имидж

• Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации
• Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
• Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
• Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
• Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа
• Организация рабочего места по системе 5S
• Кинетический имидж

Стандарты делового стиля для достижения успеха

• Стандарты делового дресс - кода и делового стиля
• Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
• Элементы делового костюма мужчин и женщин
• Базовый гардероб: формы, цвета, материал
• Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
• Рекомендации и недопустимые ошибки
• Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности

Деловой этикет

• Деловой этикет - основные понятия и принципы
• Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
• Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
• Поведение в типичных ситуациях делового общения
• Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
• Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
• Показываем уважение партнеру/клиенту
• Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
• Бизнес-подарки: критерии к выбору

Культура делового общения и речевой этикет

• Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
• Этикетные формулы приветствия и представления
• Этикетные формулы знакомства
• Кому кого представляет первым?
• Правила обращения друг к другу в деловой среде
• Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk
• Каких тем надо избегать?
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики

Структура и этапы эффективной коммуникации

• План - структура коммуникации
• Этапы коммуникации
• Настрой на разговор
• Сонастройка с собеседником
• Начало разговора и установление контакта
• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
• Управление деловой беседой при помощи вопросов
• Активное слушание

Телефонный этикет

• Хорошие манеры в телефонном разговоре
• Стандарты и правила телефонного общения
• Телефонный этикет. Культура речи
• Этикетные речевые формул в телефонном общении.
• Этапы телефонного разговора
• Основные ошибки и табу в телефонном общении

Невербальный этикет

• Функции и особенности невербальной коммуникации
• Невербальные формы статусного поведения
• Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
• Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
• Важность дистанции для общения. Межличностное пространство.
• Расположение собеседников. Дистанция для общения
• Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
• Обмен рукопожатиями
• Говорящие жесты и позы
• Работа с голосом и интонацией. Характеристики голоса
• Как совершенствовать свой голос и дикцию?

Онлайн-коммуникации и цифровой этикет

• Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
• Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
• Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
• Субординация в деловом мире
• Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений

Основы делового протокола

• Протокол и его отличие от этикета и церемониала
• В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
• Протокольная рассадка и правило правой руки
• Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?

Этикет в деловой переписке

• Какие правила этикета регулируют взаимоотношения участников переписки?
• По каким этикетным правилам оформляют реквизиты письма?
• Какие правила этикета действуют для текста письма?

Бонусный модуль: кинетический имидж
(доступен только на тарифе с обратной связью)

• Что такое кинетический имидж и почему он важен?
• Кинетические средства общения
• Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
• Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас?
• Какие жесты, движения, мимика понижают ваш статус и разрушают ваш образ, а какие, наоборот, увеличивают доверие и желание сотрудничать с вами?
• Занимаемое место в пространстве и зажимы в теле

Бонусы
(авторские материалы для скачивания. Доступны только на тарифе с обратной связью)

• Рабочая тетрадь по созданию профессионального имиджа
• Методичка "Организация рабочего места по системе 5S"
• Гайд по деловому стилю
• Пособие по деловому этикету
• Тетрадь с этикетными формулами для различных ситуаций
• Блок-схема деловой беседы
• Гайд "Управление разговором при помощи вопросов"
• Памятка "Активное слушание"
• Рабочая тетрадь "Телефонный Этикет"
• Памятка "Речевые формулы в телефонном общении"
• Список фраз-табу при телефонном общении
• Рабочая тетрадь "Невербальные коммуникации"
• Гайд по Кинетическому имиджу
• Памятка по электронной переписке
• Чек-лист по цифровому этикету
• Памятка "Основные типы встреч удаленных сотрудников"
• Памятка "Правила видео конференций"
• Презентация по деловому протоколу
• Варианты обращений в этикете деловой переписки
• Варианты заключительной формулы вежливости для делового письма
• Чек-лист по деловой переписке
• Гайд "Этикет в деловой переписке"
• Гайд "Электронная деловая переписка"
• Гайд по кинетическому имиджу