Деловой этикет и протокол в практике взаимодействия с клиентами / партнёрами

ВНЕШНИЙ ВИД КАК ФОРМАТ ДЕЛОВОЙ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ И СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМ

• Каким образом принято транслировать статус профессионала
• Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
• Эффект первого впечатления
• Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
• Нарушения правил делового внешнего вида, которые трактуются собеседниками как проявление низкого уровня деловой культуры

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ, СОЗДАЮЩИЕ РЕПУТАЦИЮ ЧЕЛОВЕКА ВЫСОКОГО УРОВНЯ КУЛЬТУРЫ

• Вежливость, корректность, тактичность как основа культурного поведения
• Об уважении ко времени. Об опозданиях в деловом взаимодействии
• Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
• Поведение в типичных ситуациях делового общения
• Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
• Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
• Показываем уважение партнеру/клиенту
• Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?

ПРОТОКОЛ ВСТРЕЧИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ГОСТЯ

• Правила встречи гостя сотрудником компании / хозяином встречи
• Профессиональные секреты поведения спровождающего в лифте, в дверях, в коридоре
• Правила поведения гостя с сопровождающим
• Как принято вести себя хозяину: встреча гостя; порядок обмена приветствиями; знаки уважения
• Правила поведения гостя
• Правила сопровождения очень важного гостя
• Правила поведения сопровождающего в случае, когда начало встречи задерживается
• Правила поведения персонала компании в ситуации, когда хозяин встречи опаздывает

УПРАВЛЕНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕМ: ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ

• Как передается информация? Каналы передачи
• На что следует обратить внимание в вербальной коммуникации
• Статусные характеристики речи
• Этикетные формулы приветствия и представления, знакомства
• Кому кого представляет первым?
• Краткая деловая беседа Small Talk. Каких тем надо избегать?
• Невербальные формы статусного поведения
• Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
• Расположение собеседников. Дистанция для общения
• Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
• Говорящие жесты и позы. Обмен рукопожатиями

ДЕЛОВАЯ ВСТРЕЧА И ПЕРЕГОВОРЫ

• Деловая встреча, Переговоры «один-на-один»
• Что нужно учесть для своевременного прибытия на переговоры?
• Протокольные правила поведения в офисе партнёров
• Как правильно вести себя с персоналом компании?
• Нужно ли представляться секретарю?
• Как принято вести себя в кабинете принимающего лица?
• Можно ли себе позволить пить кофе во время деловых переговоров?
• Кто является инициатором окончания встречи?
• Как принято вести себя, договариваясь о встрече?
• Как принято вести себя на встрече?