Курс направлен на овладение приемами и навыками поведения, соответствующими нормам и правилам делового и светского этикета, нормам международного протокола. В процессе обучения Вы получите:

целостное представление о современном деловом этикете,
конкретные решения проблем этикета в различных ситуациях, характерных для деловой жизни,
основы создания своего имиджа,
усвоите стиль устного и письменного общения,
поймете важность оформления своего рабочего места,
научитесь эффективно строить отношения с людьми разных психологических типов,
определите конкурентные преимущества делового этикета,
получите советы по ряду конкретных вопросов – как развивать контакты, как выбирать и принимать деловые подарки.

В программе тренинга

1. История этикета.

Этикет в России.
Тенденции развития норм этикета.
Европейские нормы хорошего тона.

2. Речевой этикет как одна из сторон делового этикета.

Обращения «Ты» или «Вы».
Искусство комплимента.
Рекомендации по этике речи.

3. Офисный этикет

Кодекс этики фирмы.
Руководитель и подчиненные.
Сотрудники и посетители.
Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.

4. Этикет делового контакта

Как встречать посетителя.
Знакомства, приветствия, порядок представлений.
Рукопожатия.
Обмен визитными карточками.
Виды визитных карточек.
Правила вручения.
Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

5. Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери.

6. Этикет общения.

Правила разговора по телефону.
Правила разговора по мобильному телефону.
Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.

7. Организация встречи делового партнера.

Состав делегации.
Встреча в аэропорту (на вокзале).
Рассадка в машине.
Как правильно сесть и правильно выйти из машины.
Подготовка и оформление культурно-деловой программы.
Основные ошибки при составлении программы.

8. Этикет переговорного процесса.

Как правильно подготовить помещение.
Рассадка за столом переговоров.

9. Деловые подарки.

Что, когда и как дарить?
Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

10. Организация приемов. Виды приемов.

Дневные приемы: «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой».
Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин».
Чайная церемония.
Оформление приглашений.
Получение приглашения.
Ответ на приглашения.
Меню и рассадка за столом.
Правила пользования столовыми приборами.
Особенности поведения на презентации.

11. Этикет в одежде. Уровни делового гардероба.

Форма одежды в офисе.
Дресс-код на различных приемах.
Особенности вечерних нарядов.
Подбор аксессуаров.
Обувь.

12. Имидж делового человека.

Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
Соответствие внешнего вида статусу.
Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни.

13. Цветоведение.

Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
Магия цвета.
Как влиять на окружающих с помощью цвета.

Курс адресован широкому кругу деловых людей. Будет полезен для тех, кто хочет овладеть нормами делового и светского этикета, кто хочет повысить свою конкурентоспособность, авторитет, умение производить необходимое впечатление благодаря грамотному поведению в различных ситуациях делового общения, кто хочет чувствовать себя уверенно и непринужденно на различных светских мероприятиях и раутах, а также профессионально строить деловые отношения с зарубежными партнерами.