Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации

1. Этикет и протокол как основа построения внешних связей и деловых отношений в бизнес-среде.

• Понятие делового протокола и этика.
• Отличие протокола от этикета.
• Роль и значение протокола и этикета в работе компаний и организаций.
• Организация деятельности протокольной службы компании.
• Задачи и функции протокольной службы, исходя из международных стандартов.

2. Типы протокольных ситуаций.

• Формы делового общения: беседы, переговоры, переписка, телефонный разговор.
• Культура делового общения и норм протокола.
• Протокол деловых контактов.
• Визитная карточка, её основные функции (графическое решение визитной карточкой, законы композиции и её 4 смысловые зоны, правила обмена визитными карточками).
• Деловые контакты.
• Корпоративная культура компании в отношении подарков.
• Поводы для поздравления в бизнесе.
• Протокол подарка.
• Международные нормы и национальные особенности при выборе и дарении подарка.
• Типичные ошибки при выборе подарка.

• Нюансы приема делегаций разного уровня.
• Технические моменты организации приема.
• Порядок встречи делегации.
• Правила приветствия, представления, знакомства.
• Правила рассадки в машинах.
• Этические нормы при законодательстве и представление.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах: вручение цветов как составляющая часть международного делового протокола. обмен сувенирами как элемент гостеприимства в международном деловом мире.
• Программа пребывания делегации.
• Протокол «визитов вежливости».
• Связь со СМИ и подготовка печатных материалов.
• Требования к поведению руководителя, подчиненных и обслуживающего персонала.
• Национальные особенности протокольных коммуникаций.

• Подготовка помещения.
• Правила размещения за столом переговоров.
• Протокольные аспекты ведения переговоров.
• Русский стиль в глазах иностранных партнеров.
• Международные стандарты ведения переговоров.
• Национальные особенности ведения переговоров.
• Повестка дня.
• Формальный диалог и деловая часть.
• Правила организации кофе-брейка.
• Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия.
• Окончание встречи. Проводы гостей.
• Благодарственные письма по результатам деловых встреч и переговоров.
• Круглый стол. Пресс-конференции.
• Вне протокольные мероприятия. Неформальные деловые встречи.

5. Протокол и этика деловых мероприятий.

• Протокольные мероприятия в мире бизнеса.
• Типы протокольных мероприятий.
• Виды приемов и их особенности: официальные и неофициальные приемы.
• Виды официальных приемов в России и за рубежом. приглашения и правила реакции на полученное приглашение. поведение гостей и хозяев в аванзал, аперитив. виды приемов по типу обслуживания («бокал шампанского», завтрак, коктейль, фуршет, обед, ужин, «шведский стол», банкет).
• Кувертная карта. особые случаи сервировки: размещение почетных гостей. национальные особенности застольного этикета. особенности употребления вин.
• Порядок подачи спиртных напитков. чайный и кофейный стол.
• Окончание застолья.

• Государственные стандарты в области оформления деловой документации.
• Структура и стилистические особенности оформления деловых писем.
• Стиль и композиция делового письма: официальное письмо. неофициальное письмо. полуофициальное письмо. основные виды делового письма.
• Принцип работы с разными типами писем.
• Электронные сообщения: плюсы и минусы электронных сообщений. структура электронного сообщения. особенности приема электронных сообщений в деловой среде.

• Основные требования к телефонным переговорам. типичные ситуации телефонных переговоров.

• Деловой гардероб, аксессуары. прическа, парфюмерия, косметика – имидживые аспекты и этикетные требования. требования к деловой одежде представленных профессий, специалистов и обслуживающего персонала. как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных приемах. основные ошибки в оформлении внешности.

• Уверенное поведение-залог успеха переговоров.
• Методы успешного ведения переговоров.
• Стратегии и тактики переговоров.
• Приемы быстрого изучения партнеров.
• Методы воздействия на партнеров.
• Симптоматика конфликтных моментов в переговорах.
• Окончание переговоров.
• Подведение итогов.