Деловые переговоры

семинар

ID 5843

Цель семинара

Получение знаний и навыков, необходимых для эффективного проведения переговоров
Выбор стратегии и тактик переговоров, наиболее подходящих в той или иной ситуации
Успешное планирование своих действий на переговорах
Эффективное использование различных средств коммуникации в процессе взаимодействия с участниками переговоров
Противостояние давлению и манипулированию со стороны партнера

В программе семинара

1. Специфика бизнес-переговоров

Большая и малая арена переговоров
Понятие «деловые переговоры» и «жесткие переговоры»
Общая стратегия, модель и принципы переговоров
Технологический цикл переговоров
Личностные барьеры, мешающие эффективному взаимодействию

2. Планирование переговоров: цели и средства

Цели переговоров. Подготовка к переговорам
Способы получения и оценки информации
Персональное досье партнера
Цели и формы самопрезентации (самоподача действиями, самоподача внешним оформлением)
Прогнозирование сценария переговоров
Деловой этикет

3.Управление контактом

Определение состояния партнера (позитивное, негативное, нейтральное)
Установление психологического контакта с партнером. Создание доверительных отношений
Использование эмоций и чувств партнера
Позиции и интересы сторон. Ролевые позиции в переговорах
Понимание «языка тела» и правильное использование этой информации
Слова и их роль в переговорном процессе
Психогеография (расположение в пространстве, понятие дистанции)

4. Стратегия, тактики и методы ведения переговоров

Управление беседой с помощью вопросов
Техники активного слушания (способность «читать между строк»)
Искусство говорить комплименты. Правила и ошибки
Психологические закономерности при передаче и получении информации
Телефонные переговоры: работа с образом клиента, подстройка
Практические приемы и особые хитрости командных переговоров

5. Принципы влияния и автоматического реагирования

Технологии скрытого управления (манипулирование, использование человеческих слабостей и особенностей психики)
Противостояние влиянию и манипуляции
Методы убеждения делового партнера. Удержание инициативы в ходе беседы
Работа с сомнениями, возражениями и критическими замечаниями
Когда переговоры становятся «жесткими»
Методы предотвращения и разрешения конфликтов

6. Завершение и анализ переговоров

Подведение итогов и анализ результатов переговоров
Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

Результат посещения семинара

Владение тактиками ведения переговоров
Освоение техник, позволяющих «разговорить» собеседника
Формирование внутренней готовности к проведению переговоров в жестких условиях
Овладение навыками противостояния манипуляциям и давлению в процессе деловых переговоров
Способность преодолеть стереотипные отрицательные установки по отношению к партнеру
Способность взаимодействовать с «трудными партнерами», нахождение решений в сложных и конфликтных ситуациях

Для кого предназначен семинар

Тренинг предназначен для руководителей подразделений, специалистов по работе с ключевыми клиентами и для всех, в чьи обязанности входит проведение переговоров.