Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес - процессов. Авторский семинар-тренинг
Перед всеми компаниями рано или поздно возникает проблема КТО должен заниматься эффективностью системы управления, КТО отвечает за связь функциональных стратегий компании с бизнес - процессами, организационной структурой, системой коммуникаций, системой KPI, КТО организует совершенствование и оптимизацию бизнес - процессов, управляет изменениями организационной структуры, функционального дизайна компании, КТО организует проекты изменений и отвечает за полученный результат. Рассмотренные вопросы находятся в зоне ответственности директора по организационному развитию. С ростом масштабов деятельности, ростом сложности внутренней среды компании, растет важность и востребованность этой функции - управления организационным развитием. Не случайно лучшие компании создают специализированные подразделения, а директора по организационному развитию входят в высшие органы управления.
Цель семинара
Повысить свои профессиональные навыки
В программе семинара
День 1
- Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
- Цели, задачи организационного развития компании
- Объект управления организационного развития
- Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию
- Системный подход к организационному развитию компании
Анализ зон ответственности директора по организационному развитию
1. Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию
- Организация соответствия процессной системы, организационно – функциональной структуры стратегическим целям компании
- Модель стратегических бизнес – процессов
- Концепция Balance Scorecard (BSC)
- Ключевые задачи проектного офиса
- Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности
- Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты (инициативы) направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления
Практикум: Слушатели разработают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC
2. Организация управления бизнес – процессами компании
- Задачи Директора по организационному развитию в области управления бизнес – процессами компании
- Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
- Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию
- Управление бизнес – процессами. Результативность и эффективность бизнес – процессов
Практикум: Слушатели выделят основные процессы своих компаний, определят показатели результативности и эффективности процессов
- Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес – процессов
Практикум: Пример вывода на аутсорсинг бизнес - процесса или подразделения компании
3. Совершенствование организационной структуры компании
- Задачи Директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании
- Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки
- Основные процессы формирования организационной структуры
- Организационное проектирование на базе функционального и процессного подходов
Практикум: Слушатели разработают функциональную модель подразделения своей компании
4. Регламентация и стандартизация
- Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании
- Необходимость регламентации и стандартизации
- Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
- Референтные модели
Практикум: Слушатели проведут анализ методики регламентации бизнес – процессов
- Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
- Понятие затрат на организационное развитие компании
- Карта показателей эффективности директора по организационному развитию
- Должностная инструкция директора по организационному развитию
День 2
Управление деятельностью подразделений организационного развития
Планирование деятельности подразделений организационного развития
- Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития
Организация работы подразделения по организационному развитию
- Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
- Задачи, решаемые подразделениями
- Бюджетирование выполнения задач
- Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки
Практические инструменты организационного развития
- Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг»
- Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений
- Анализ моделей улучшения бизнес - процессов ведущих зарубежных и российских компаний
Практикум: Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию. Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами изменений
Описание (моделирование) бизнес – процессов
- Зачем, как и какие описывать бизнес – процессы
- Цели, задачи описания бизнес - процессов
- Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес процессов (Business Studio, QPR…)
- Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес - процесса
- Организация проекта по описанию бизнес – процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом...)
Практикум: Анализ нотаций для описания бизнес процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес – процессов. Моделирование отдельных процессов
Регламентация деятельности компании
- Типы документов в компании
- Какие документы в зоне ответственности Директора по организационному развитию
- Регламенты основных процессов, регламенты бизнес – процессов нижних уровней
- Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов
- Актуализация регламентов
- Организация контроля исполнения регламентов
Практикум: Слушатели проведут анализ пакета нормативно – регламентирующих документов
Практикум: Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)
Практикум: Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM )
День 3
Практические инструменты организационного развития
Организация аудита
- Зачем нужен аудит
- Стандарты, регламентирующие проведение аудита
- Примеры организации аудита
Оптимизация бизнес – процессов компании
- Классификация проблемности бизнес - процессов
- Задача оптимизации бизнес – процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
- Направления оптимизации бизнес – процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
- Оптимизация основных бизнес – процессов, сквозных бизнес – процессов, бизнес – процессов нижних уровней
- Методология компании Deloitte – увеличение стоимости компании, примеры проектов
- Подход компании Toyota к оптимизации бизнес – процессов
- Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Практикум: Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес – процессов в компаниях слушателей
Практикум: Организация проекта «Активизация продаж»
Практикум: Организация проекта «Снижение затрат»,
Практикум: Организация проектов «Снижение потерь на базе подхода «Бережливое производство», «Бережливое производство в офисе»
Оптимизация организационной структуры
- Организационно – функциональная модель компании
- Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия
- Распределение ответственности за бизнес – процессы, функционал подразделений
Практикум: Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса
Управление эффективностью персонала
- Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
- Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
- Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
- Принципы и подходы разработки KPI
- Карты эффективности персонала
- Организация проекта по разработке и внедрению KPI
- Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI
Практикум: Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей
Практикум: Анализ регламента постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI
Результат посещения семинара
- познакомитесь с задачами, зонами ответственности, функционалом директора по организационному развитию
- рассмотрите основные инструменты управления ДОР, направленные на повышение эффективности системы управления, совершенствование или оптимизацию бизнес - процессов, организационной структуры, системы коммуникаций, а также системы KPI
- научитесь организовывать и руководить проектами по внедрению изменений в зоне ответственности ДОР, преодолевать сопротивление персонала проводимым изменениям
Для кого предназначен семинар
- директор по организационному развитию (ДОР) (или занимаете аналогичную должность), объектом управления которого является система управления компании (стратегические целевые показатели, бизнес - процессы, организационная структура, коммуникации, система KPI)
- руководитель, в чьи обязанности входит организационное развитие компании (часто данная задача поручается директору по персоналу, исполнительному директору)
- руководитель специализированного управления (департамента, дирекции, службы, центра), отвечающей за одну или несколько задач организационного развития (например: совершенствование или оптимизация бизнес-процессов)
- руководитель проекта по организационному развитию (совершенствование или реструктуризация системы управления, регламентации деятельности, проведению организационных изменений)
Метод ведения
Семинар-тренинг (Семинар с практическими заданиями)
Раздаточные материалы
На семинаре, каждый слушатель получит комплект материалов по теме семинара.