Эффективная обратная связь

В программе тренинга

• Обратная связь, как стержень развития системы «бизнес» и системы «человек».
• Виды обратной связи. Усиливающая обратная связь и Уравновешивающая обратная связь. Какую в каких случаях применять?
• Стандартные формы предоставления обратной связи. Разбор основных ошибок при предоставлении обратной связи.
• Конструктивная обратная связь. Принципы предоставления обратной связи: безоценочность, своевременность, конкретность.
• Основные правила предоставления обратной связи: Я-высказывания, использование фактов, оценка поведения, а не личности, формулирование обратной связи из 3-ей позиции т.д.
• Алгоритм предоставления обратной связи. Использование вопросов и техник активного слушания при предоставлении обратной связи.
• Разбор психологических сложностей, возникающий при предоставлении обратной связи.
• Эмоциональная компетентность. Учет эмоционального состояния партнера по коммуникации при предоставлении и запросе обратной связи.
• Алгоритм получения обратной связи. Работа с собственными эмоциями при получении обратной связи. Перевод неконструктивной обратной связи в конструктивную.
• Обратная связь самому себе. Коуч-технология SCORE. Составление собственного плана развития.

Блок для наставников/руководителей (по необходимости)

• Техника обратной связи для контроля понимания задачи сотрудником. Способы реагирования наставника/руководителя на невыполненные задачи.
• Техника контроля. Развивающая беседа с сотрудником на этапе промежуточного и окончательного контроля.
• Выговор и похвала, как варианты мотивирующей обратной связи наставника/руководителя

По окончании тренинга участники

• Познакомятся с основными правилами и принципами конструктивной обратной связи;
• Отработают навык использования конструктивной обратной связи на примере реальных рабочих ситуаций;
• Наработают базовые навыки эмоциональной компетентности.

Технологии, используемые на тренинге

Тренинг содержит 80% практических упражнений и отработок и 20% теоретической части:

• интерактивные мини-лекции,
• практическая отработка навыков предоставления и получения обратной связи в ролевых играх,
• упражнения в парах и группах,
• индивидуальная работа и обратная связь каждому участнику обучения.