Эффективные продажи по телефону

Основные этапы продажи по телефону:

• Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону

Подготовка к продаже по телефону:

• Что нужно знать перед тем, как поднять трубку?
• Как провести анализ деловой ситуации (Продукт-Клиент-Конкурент)?
• Как подготовить план, сценарий разговора и вспомогательные материалы?
• С кем вы хотите говорить?

Преодоление барьеров:

• Как преодолеть приемную?
• Как преодолеть секретаря?
• Каковы альтернативные варианты выхода на клиента?

Этикет телефонного контакта:

• Как создать благоприятный "телефонный имидж" вашей компании?
• Как обращаться к собеседнику?
• Как отвечать на звонок?
• Как оставлять сообщение, когда абонент отсутствует?
• Как перезванивать?
• Чего не следует говорить?

Начало телефонного разговора:

• Как настроить собеседника на вашу волну?
• Что говорить в начале разговора?

Выявление потребности клиента:

• Как перейти к вопросам, и какие вопросы задавать?
• Как правильно слушать собеседника?

Презентация по телефону:

• Как эффективно представить ваш товар покупателю?

Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:

• Как отвечать на возражения клиента?
• Как реагировать на выражение недовольства?
• Как подтолкнуть клиента к правильному решению?

Общение в трудных ситуациях:

• Как сообщать неприятные новости?
• Как вести разговор с трудным собеседником?

Оценка телефонного разговора:

• Что делать после разговора?