0 (495) 135-33-75

Эффективные технологии телефонных продаж

семинар
ID 10954

Цель семинара

Приобретение новых знаний и технологий в области телефонных переговоров, повышение профессиональной компетентности участников.

В программе семинара

1. Специфика телефонных коммуникаций

  • Виды коммуникаций. Типы людей по восприятию информации
  • Отличие телефонных переговоров от личного общения
  • Телефонные переговоры и телефонные продажи.

2. Подготовка к телефонным переговорам

  • Определение минимальной и максимальной цели звонка
  • Подготовка к возможным возражениям собеседника
  • Настройка на общение с собеседником

3. Установление и поддержание контакта с собеседником

  • Способы установления контакта по телефону
  • Особенности работы с разными категориями сотрудников (секретари, менеджеры по продажам, бухгалтеры, топ менеджмент)
  • Управление голосом в телефонных переговорах
  • Поза и жесты во время телефонных переговоров
  • Приемы активного слушания и управление беседой

4. Этикет телефонных переговоров

  • Правила вежливого общения по телефону
  • Правила приема и переадресации входящих звонков
  • Корпоративный стиль телефонных переговоров

5. Завершение телефонных переговоров

  • Подведение к решению
  • Резюме разговора, фиксация договоренностей

6. Завершение контакта

7. Эффективные холодные звонки

  • Постановка цели холодных звонков
  • Формирование заинтересованности собеседника, удержание внимания
  • Выяснение ситуации и потребностей собеседника
  • Продажа встречи или следующего контакта
  • Критерии результативности холодного звонка

8. Технологии управления телефонными переговорами

  • Управление эмоциональным состоянием клиента
  • Управление длительностью телефонных переговоров
  • Получение необходимой информации от клиента
  • Сценарии переговоров

9. Сложные ситуации при общении по телефону

  • Специфика общения по телефону со 'сложными клиентами'
  • Работа с возражениями и рекламациями
  • Как преподнести клиенту негативную информацию (плохая новость, отказ)
  • Способы позитивного завершения беседы
  • Техники работы со стрессом и эмоциональный контроль: до, во время, после звонка

10. Заключение

Для кого предназначен семинар

Тренинг предназначен для специалистов, чья работа связана с телефонными переговорами: сотрудники службы продаж; сотрудники колл-центров; сервисные службы; рекрутеры.

Преподаватели семинара

Кочко Мария Викторовна - Руководитель HR-подразделения, имеет большой опыт реализации консалтинговых проектов в области HR и организационного проектирования, проведения корпоративных тренингов

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

17-18 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
24-25 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
25 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:00
Скидка 10% 9 000 руб. 10 000 руб.
Посмотрите похожие семинары по продажам по телефону (124) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (272), а также вам могут быть интересны обучение телефонным продажам (188), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...