На курсе Вы изучите этикетные нормы и протокольные стандарты в рамках современного европейского формата, отработаете навыки успешного поведения в бизнес среде. В результате обучения Вы:

Систематизируете знания правила делового этикета и разных требований к нему в различных ситуациях.
Овладеете технологиями эффективного установления контакта.
Освоите особенности общения с зарубежными партнерами.
Узнаете об организации приемов гостей на высшем уровне.
Узнаете о протокольным этикете, знание которого необходимо для приема гостей высшего уровня.

В программе курса повышения квалификации

1. Функции службы протокола.

Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
Организация переговорного процесса в компании, в организации.
Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.

2. Требования протокола к приему иностранных делегаций, рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов.

Виды визитов.
Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и протокольные деловые аксессуары.
Программа пребывания.
Стол переговоров.
Правила рассадки.
Виды приемов (торжественных банкетов).
Культурные мероприятия.

3. Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции.

Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
Подготовка и проведение деловых переговоров. Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.
Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
Правила сервировки.

4. Основные правила бизнес-этикета.

Для чего нужен деловой этикет.
Основные принципы бизнес-этикета.
Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

5. Международный этикет.

Основные правила международного этикета.
Основы общения с зарубежными партнерами.
Протокольные вопросы.
Подарки и сувениры.
Национальные особенности делового общения.

6. Речевой этикет как одна из сторон делового этикета.

Обращения «Ты» или «Вы».
Искусство комплимента.
Рекомендации по этике речи.

7. Офисный этикет.

Кодекс этики фирмы.
Руководитель и подчиненные.
Сотрудники и посетители.
Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.

8. Этикет делового контакта.

Как встречать посетителя.
Знакомства, приветствия, порядок представлений.
Рукопожатия.
Обмен визитными карточками.
Виды визитных карточек.
Правила вручения.
Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

9. Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери.

10. Этикет общения.

Правила разговора по телефону.
Правила разговора по мобильному телефону.
Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.

11. Организация встречи делового партнера.

Состав делегации.
Встреча в аэропорту (на вокзале).
Рассадка в машине.
Как правильно сесть и правильно выйти из машины.
Подготовка и оформление культурно-деловой программы.
Основные ошибки при составлении программы.

12. Этикет переговорного процесса.

Как правильно подготовить помещение.
Рассадка за столом переговоров.

13. Деловые подарки.

Что, когда и как дарить?
Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

14. Организация приемов. Виды приемов.

Дневные приемы: «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой».
Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин».
Чайная церемония.
Оформление приглашений.
Получение приглашения.
Ответ на приглашения.
Меню и рассадка за столом.
Правила пользования столовыми приборами.
Особенности поведения на презентации.

15. Этикет в одежде. Уровни делового гардероба.

Форма одежды в офисе.
Дресс-код на различных приемах.
Особенности вечерних нарядов.
Подбор аксессуаров.
Обувь.

16. Имидж делового человека.

Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
Соответствие внешнего вида статусу.
Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни.

17. Цветоведение.

Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
Магия цвета.
Как влиять на окружающих с помощью цвета.

Для кого предназначен курс повышения квалификации

секретари, офис-менеджеры, администраторы и персональные помощники.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Этикет и протокол в работе секретаря

В программе курса повышения квалификации

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Отзывы

Похожие курсы