0 (495) 135-33-75

Тренинг Эффективная деловая e-mail переписка

17 марта 2019, Москва

Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели. В результате практикума участники получат необходимые теоретические и практические знания в области составления эффективных деловых писем разных видов, а также готовое методическое пособие, содержащее, в том числе, набор «удачных» и «неудачных» деловых писем для анализа и проработки на тренинге.

Видео на YouTube

В программе тренинга

  • Основные принципы e-mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
  • Основные цели делового e-mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.
    • Практика: Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.
  • Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.
    • Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.
  • Правила внешнего оформления делового письма.
  • Приемы структурирования информации внутри делового письма.
    • Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.
  • Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.
    • Практика: Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.
    • Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.
  • Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.
    • Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.
  • Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.
    • Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников
  • Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss, ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.

Метод ведения

Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

Раздаточные материалы

Все участники тренинга получают методические материалы для использования в дальнейшей работе

Документ по окончанию тренинга

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала, о прохождении участником обучения по указанной программе.

Ведущие тренинга

Похожие курсы

26 февраля 2019 10:00
по 27 февраля, 2 дня 16 часов
Москва
20 900 руб.
12 марта 2019 10:00
по 13 марта, 2 дня
Москва
14 250 руб.
10 апреля 2019 10:00
по 11 апреля, 2 дня
Москва
14 250 руб.
18 марта 2019 10:00
по 19 марта, 2 дня 16 часов
Москва
20 900 руб.
Посмотрите похожие курсы по деловой коммуникации (35) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (112), а также вам могут быть интересны курсы экономистов (110), полный список курсов и приятная скидка!