Цель семинара
Формирование знаний об этапах и особенностях эффективных переговоров по телефону, повышение результативности «холодных» звонков
В программе семинара
- Понятие успешной продажи и эффективного продавца;
- Телефонные продажи: специфические особенности, техники и этапы работы;
- Преодоление секретарского барьера;
- Структура переговоров по телефону;
- Установление и управление контактом;
- Особенности использования аудиального канала;
- Типы клиентов и способы взаимодействия с ними;
- Особенности обслуживания «трудных клиентов»;
- Выяснение потребностей клиента;
- Типы и баланс вопросов;
- Техники заинтересованного слушания;
- Презентация коммерческого предложения;
- Этапы и элементы успешной презентации;
- Работа с возражениями;
- Варианты реагирования;
- Алгоритм и техники эффективного преодоления возражений;
- Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону;
- Грамотное завершение разговора.
Результат посещения семинара
- Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону.
- Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях.
- Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров.
- Максимизация телефонных продаж.
Метод ведения
- Интерактивные мини-лекции,
- групповая дискуссия,
- ролевые и деловые игры,
- решение кейсов,
- мозговой штурм,
- групповая и проектная работа,
- модерация.
Документ по окончанию семинара
Сертификат
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по продажам по телефону (21) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (79), а также вам могут быть интересны обучение безопасности труда (47), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...