Телефонные переговоры. Холодные звонки

• Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры ведения переговоров по телефону;
• Выработать у них ключевые умения и навыки ведения результативных телефонных переговоров с клиентами;
• Повысить уровень знаний участников в их профессиональной деятельности.

Вы узнаете:

• Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
• Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
• Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.

Вы получите практические умения и сможете:

• Чётко формулировать цели телефонных звонков;
• Определять задачи в переговорах по телефону для достижения поставленных целей;
• Устанавливать доверительные отношения с клиентом;
• Управлять ходом переговоров;
• Убедительно презентовать продукцию (услуги);
• Отрабатывать возражения клиентов;
• Работать с конфликтами клиентов;
• Закреплять договорённости;
• Сформировать «скрипты» для выяснения ситуации клиента, аргументации товара (услуги) и отработки возражений.

Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (с 10 до 17.30 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки. В тренинге используются такие формы активного обучения как минилекция, модерация, ролевая игра, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентация, групповая дискуссия, видеоанализ.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

Каждый участник получает рабочую тетрадь для работы на тренинге.