Телефонные переговоры. Холодные звонки
тренинг
Последний раз заказывали недавно
Тренинг направлен на формирование понимания эффективной структуры ведения переговоров по телефону, в ыработку ключевых умений и навыков ведения результативных телефонных переговоров с клиентами. Вы узнаете:
- Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
- Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
- Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе тренинга
1. Главный вопрос «Как достичь успеха в продажах по телефону?»
- Что такое «продажа» и что такое «продажа по телефону».
- Возможности специалиста по продажам для влияния на клиента.
- Цели телефонных звонков.
- Что продаём.
Практическое задание.
2. Алгоритм эффективных переговоров по телефону
- Отличие «холодного» звонка от повторного и входящего.
- Подготовка к звонку.
- Вход в телефонный разговор.
- Выяснение ситуации клиента.
- Презентация товара (услуги).
- Подведение клиента к решению.
- Закрепление договорённостей.
- Выход из телефонного разговора.
Практическое задание.
3. Вход в телефонный разговор
- Как расположить клиента: 4 ключа ко входу.
- Выявление ЛПР/ЛВР и выход на них.
- Зачем клиенту секретарский барьер.
- Как представить свои конкурентные преимущества.
Практическое задание.
4. Ориентация на клиента: что и как выяснять
- Виды вопросов и правила их использования.
- Вопросы как инструмент управления телефонным разговором.
- Важность достоверного выяснения ситуации клиента.
Практическое задание.
5. Аргументация, ориентированная на клиента
- Критерии весомого аргумента.
- Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам.
- Алгоритм успешной аргументации.
Практическое задание.
6. Результативная работа с возражениями клиентов
- Причины возражений клиентов.
- Алгоритм работы с возражениями клиентов.
Практическое задание.
7. Работа с конфликтами клиентов
- Что такое «конфликт».
- Причины возникновения конфликта.
- Какую позицию занять.
- Алгоритм ведения переговоров в конфликтных ситуациях.
- Как сказать «Нет!».
- Методы эмоционального восстановления.
- Причём здесь тайм-менеджмент?
Практическое задание.
8. Подведение клиента к решению
- Методы подведения клиента к решению.
- Закрепление договоренностей.
- Ориентация клиента на сотрудничество.
Практическое задание.
Для кого предназначен тренинг
Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.
Документ по окончанию тренинга
Сертификат (на русском или английском языке)
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по продажам по телефону (189) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (298), а также вам могут быть интересны курсы менеджер по закупкам (17), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...