Коммуникативная компетентность в деловом взаимодействии

Новая компетенция менеджера – эмоциональный интеллект.

• Что такое "эмоциональный интеллект", "эмоциональный менеджмент";
• Каковы компоненты эмоционального интеллекта;
• Как оценить свой эмоциональный интеллект;
• Каковы виды эмоций и их эффекты;

Эмоциональный интеллект и эффективная коммуникация в деловом взаимодействии.

• Кто такой "эффективный коммуникатор";
• Какую коммуникацию можно считать эффективной;
• Как передается информация;
• Каковы правила и принципы эффективных коммуникаций;

Вступление в контакт с деловым партнером.

• Каковы психологические сигналы при вступлении в контакт;
• Какие вербальные сигналы располагают к контакту;
• Как эффективно использовать невербальные сигналы;
• Какова роль паралингвистического канала при вступлении в контакт;

• Как задавать правильные вопросы;
• Когда и как вести "малый разговор";
• Из чего состоит умение "услышать и понять";
• Как эффективно перефразировать и интерпретировать;

Эмоции в деловом взаимодействии.

• Как управлять эмоциями в деловом взаимодействии;
• Как формировать благоприятный контакт;
• Как регулировать эмоциональное напряжение;