Холодные звонки легко и результативно

Особенности холодных звонков

• Особенности телефонных продаж. Структура холодного звонка. Трудности, возникающие на каждом из этапов звонка. Продажа встречи, продажа продукта (услуги). Факторы, влияющие на эффективность холодных звонков.

Результат: участники тренинга узнают специфику холодных звонков, а так же определят свои сильные и слабые стороны, что позволит сформировать свой собственный успешный стиль звонков.

Постановка голоса

• По звучанию речевого голоса человека можно определить - стоит иметь с ним дело или нет. Построение естественности, искренности и раскованности Вашего голосу. За счет специальных упражнений – мы убираем все напряжения и зажимы с голоса – тем самым, освобождая Ваш природный тембр.

Результат: участники тренинга овладеют инструментом быстрого восстановления голоса, приведение его в боевую готовность перед переговорами, сделают свой голос уверенным, чистым, красивым, тёплым, располагающим и получат удовольствие от звучания своего голоса.

Выявление и формирование потребностей у клиента во время холодного звонка

• Привлечение внимания клиента. Выявление, формирование значимых потребностей. Потребности клиентов. Исследование потребностей, Техники конструирования вопросов. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Техники активного слушания. Особенности подстройки к клиенту.

Результат: участники тренинга научатся с помощью вопросов формировать у клиента потребности в своем товаре или услуге во время холодного звонка, так же они смогут четко слышать в словах клиента те потребности, которые могут быть для него важны.

Презентация товара или услуги во время холодного звонка

• Презентация товара или услуги во время холодного звонка. Модель мотивов принятия решения о покупке SABONE. Определение характеристик продукта (услуги) удовлетворяющих потребностям клиентов. Техники аргументации, наработка аргументов в пользу продукта (услуги). Переговоры о цене.

Результат: участники тренинга освоят техники презентации и аргументации своего товара или услуги на основе выявленных потребностей. Отработают техники «цена-ценность».

Возражение и завершение холодного звонка

• Возражения клиентов. Причины возражений. Какие бывают возражения. Техника работы с возражениями. Взятие обязательств с клиента. Мотивация клиента на последующую встречу. Завершение диалога с клиентом. Анализ проведенного звонка. Алгоритм дальнейшей работы с клиентом

Результат: участники научатся и отработают технологии работы с возражениями и сомнениями клиента. Отработают навык влияния на клиентов на этапе завершения разговора.