Оптимизация и регламентация бизнес-процессов (для руководителей)

1. Введение в бизнес-процессы компании

• Типы деятельности компании: процессы, проекты, задачи и функции
• Что такое бизнес-процессы? Ключевые параметры бизнес-процессов. Уровни зрелости процессов.
• Базовые показатели бизнес-процессов.
• Иерархия и классификация бизнес-процессов.
• Практические приемы выделения (разграничения) бизнес-процессов.
• Как построить карту верхнего уровня бизнес-процессов компании?

Практика: выделение бизнес-процессов компании.

2. Технология описания бизнес-процессов.

• Принципы описания бизнес-процессов.
• Обзор нотаций графического описания бизнес-процессов и поддерживающего их программного обеспечения.

3. Технология оптимизации бизнес-процессов.

• Принципы и подходы к оптимизации бизнес-процессов.
• Показатели и параметры оценки оптимальности процесса.
• Технология оценки оптимальности процесса.
• Методы и приемы оптимизации бизнес-процессов.

Практика: Оценка оптимальности и совершенствование процесса.

4. Технология регламентации бизнес-процессов

• Состав регламентирующих документов компании.
• Структура регламента бизнес-процесса. Последовательность и правила написания регламента.

5. Организация проекта по оптимизации и регламентации бизнес-процессов компании

• Критерии выбора процессов для оптимизации и их ранжирование.
• Типовой алгоритм выполнения проекта по оптимизации бизнес-процессов.
• Типовые функциональные роли участников проекта.
• Организационные аспекты выполнения проекта по оптимизации.

Практика: обсуждение практических вопросов по планированию и выполнению проекта оптимизации бизнес-процессов компании.