0 (495) 135-33-75

Семинар Эффективные продажи по телефону. Цели и техника

20 апреля 2018, Москва

Цель семинара

Обучить ответственных специалистов и повысить результативность «холодных» звонков.

В программе семинара

Анализ ситуации и подготовка к «холодным» звонкам.

  • Как находить потенциальных клиентов.
  • Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
  • Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком.
  • Как сформулировать цель телефонного разговора.
  • Как настроиться на разговор с клиентом.
  • Ваша реакция на возможные отказы.
  • Как оперативно фиксировать исходящие звонки.

Преодоление «секретарского барьера»

  • Приветствие как важный элемент установления контакта.
  • Цель первого контакта.
  • Техники «прорыва через секретаря».
  • Тактика 1: «Максимум уверенности, минимум информации».
  • Тактика 2: «Секретарь - союзник».
  • Тактика 3: «Берем измором».

Переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение)

  • Как настроиться на успех.
  • Как подготовить возможный сценарий разговора.

Как отвечать на типичные возражения:

  • «Нас это не интересует».
  • «У нас свой поставщик».
  • «Отправьте свой прайс на е-мейл, мы его рассмотрим».
  • «Оставьте Ваш телефон, если потребуется, мы сами позвоним».
  • «У меня нет времени».
  • «На это нет денег».
  • «Бюджет уже согласован» и др.
  • Повторные звонки: когда и как звонить.

Особенности телефонного общения.

  • Правила телефонного общения.
  • Как завершать разговор.
  • Типичные ошибки в телефонном общении.
  • Голос как инструмент влияния.

Техники управления телефонным контактом.

  • Как слушать и слышать собеседника
  • Как задавать вопросы.
  • Что делать, если возник телефонный конфликт.

Результат посещения семинара

  • Приобретение уверенности и желания совершать «холодные» звонки.
  • Четкое понимание структуры и технологии холодного звонка.
  • Умение быстро ориентироваться в затруднительных ситуациях.
  • Умение работать с отказами.
  • Умение договариваться о встрече с ответственными лицами.

Для кого предназначен семинар

Менеджеры по продажам, сотрудники «Сall – центров», сотрудники отдела «Lead generations».

Метод ведения

Очное

  • Максимум практики: 20% теория, 80% практика.
  • Упражнения на отработку предложенных техник.
  • Видео съемка с последующим разбором ситуаций

Раздаточные материалы

Методические материалы в печатном виде и на электронных носителях.

Документ по окончанию семинара

Свидетельство

Ведущие семинара