Телемедицина: актуальные аспекты развития электронного здравоохранения

День 1.

Управленческие, организационные и маркетинговые основы цифрового здравоохранения.

• Основные подходы к информатизации здравоохранения.
• Автоматизация основной деятельности: МИС, ЛИС и др.
• Автоматизация административно-хозяйственной деятельности и оперативного управления.
• Особенности внедрения, требования к системам и принципы их функционирования.
• Типичные ошибки внедрения и использования.
• Международный и российский опыт стандартизации в цифровом здравоохранении.
• Сложные аспекты и практика внедрения автоматизированной системы управления здравоохранением.
• Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения с учетом использования телемедицины.
• Основы управления и организации приема больных в условиях телемедицины.
• Управление потоками пациентов.
• Категоризация потока пациентов.
• Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
• Принципы «бережливого производства».
• Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации специалистов при использовании телемедицины.
• Маркетинговые основы телемедицины.
• Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
• Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
• Разработка необходимых регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.

День 2.

Правовое обеспечение цифрового здравоохранения.

• Анализ действующего законодательства, применимого к цифровому здравоохранению, в том числе 242-ФЗ, 323-ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
• Правовые основы создания врачебной онлайн консультации.
• Правовые возможности и запреты при проведении онлайн консультирования.
• Дистанционный консилиум: правовые аспекты проведения и оформления.
• Телемедицина в рамках ОМС.
• Этапы приема, диагностики и лечения с учетом правовых нюансов в условиях телемедицины.
• Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
• Правовые аспекты документооборота с использованием телемедицины.
• Особенности проверки документации контролирующими органами.
• Специфика медицинской документации при использовании телемедицины.
• Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками при использовании ресурсов телемедицины.
• Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
• Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
• Юридическая ответственность медицинских работников при оказании медицинских услуг в условиях цифрового здравоохранения (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
• Изменения в должностные обязанности специалистов дистанционного обслуживания.
• Особенности врачебной тайны при использовании телемедицины.
• Особенности информирования при использовании телемедицины.
• Дистанционное лечение в правовом поле.
• Врачебная ошибка в дистанционном консультировании.
• Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.

Психологические аспекты использования цифрового здравоохранения.

• Основы психологии применительно к дистанционным формам взаимодействия с пациентом.
• Психологическая грамотность медицинских работников.
• Типичные ошибки и «подводные камни» дистанционного консультирования.
• Продвижение нового товара.
• Особенности презентации новых услуг.
• Ресурсы дистанционного лечения.
• Сильные и слабые стороны разных психотипов специалистов.
• Развитие и обучение медицинского персонала.
• Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками.
• Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
• Деловой этикет для специалистов.
• Приемы бесконфликтного общения.
• Профилактика профессионального выгорания.
• Применение технологий коучинга для развития медицинских работников.