Бизнес-процессы в современной компании: описание и разработка. Управление. Аудит и улучшение

Модуль 1. Введение в бизнес-процессы:

• Эффективность современной организации (фирмы).
• Организационная культура.
• Эффективность, результативность.
• История возникновения бизнес-процессов.
• Предпосылки для внедрения бизнес-процессов.

Модуль 2. Современная компания:

• Стратегическая и операционная деятельность.
• Миссия, видение.
• Цели, стратегии.
• Организационные структуры.
• Персонал, сотрудники.
• KPI, мотивация.

Модуль 3. Системы менеджмента и качества:

• Обзор систем менеджмента и качества.
• Производственная система Тойота (TPS).
• Бережливое производство (Lean).
• Статистический контроль качества.
• Разработки Деминга и Шухарта.

Модуль 4. Разработка бизнес-процессов:

• Виды бизнес-процессов.
• Подготовка компании к внедрению бизнес-процессов.
• Планирование разработки БП.
• Разработка бизнес-процессов.

Модуль 5. Формализация бизнес-процессов:

• Визуализация.
• Международные стандарты IDEF, BPMN.
• Документирование БП.
• Внедрение и контроль.

Модуль 6. Аудит и улучшение бизнес-процессов:

• Подготовка к аудиту БП.
• Проведение аудита БП.
• Анализ и выводы.
• Поиск решений по улучшению БП.
• Внедрение улучшений.

Модуль 7. Практика. Разработка и улучшение БП на основе кейсов участников тренинга.