Интернет-магазин от А до OPEN

Разработка проекта интернет-магазина, исследования рынка, анализ ниши и экономика проекта

• Поиск и оценка ниши.
• Факторы успеха товарной ниши.
• Методы поиска и оценки ниши для интернет-магазина.
• 10 ошибок при запуске интернет-магазина.
• Чек-лист для оценки товарной ниши.
• Поиск товарной ниши по изученным методикам.
• Прохождение чек-листа по оценке собственной ниши.
• Анализ микро- и макросреды, исследование потребителей.
• Инструменты анализа спроса.
• Анализ внутриотраслевой среды, анализ рынка.
• Построение стратегической канвы. Кривая ценности.
• Качественные исследования потребителей.
• Количественные исследования потребителей.
• Поведенческая сегментация.
• Атрибуты качества продукта и сервиса.
• Составление гайда для интервью.
• Чек-лист по оценке конкурента.
• Построение стратегической канвы.
• Ценностное предложение и бизнес-модели.
• Понятие продукта и сервиса.
• Создание ценности: модель Кано.
• Бизнес-модель и ценностное предложение.
• Профиль потребителя.
• Разворачивание функции качества: QFD матрица.
• Определение атрибутов качества в нише.
• Формирование ценностного предложения.
• UNIT-экономика продукта и финансовая модель.
• Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
• Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
• Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
• UNIT- экономика продукта, составление финансовой модели и расчет вложений.
• P&L анализ.
• Финансовая модель и расчет окупаемости.

Сайт, каталог и бизнес-процессы интернет-магазина

• Бизнес-процессы интернет-магазина.
• Бизнес-логика и бизнес-модели.
• Проектирование бизнес-процессов.
• Организационная структура интернет-магазина.
• Дизайн сервисных процессов Service BluePrint.
• Аутсорсинг процессов и фулфилмент.
• Проектирование сервисных процессов магазина: инструмент Service BluePrint.
• Ассортиментная и продуктовая матрица интернет-магазина.
• Ассортиментная стратегия магазина.
• Управление продуктовыми категориями: модель жизненного цикла продукта.
• Ассортиментный анализ: ABC, XYZ.
• Продуктовые стратегии.
• Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
• Проектирование продуктовой матрицы для магазина.
• Ценообразование.
• Стратегия ценообразования.
• Методы определения оптимального уровня цен.
• Ценовая эластичность. Методы ценообразования.
• Дифференциация/сегментация цен. Ценовые модели.
• Сайт интернет-магазина.
• Структура сайта интернет-магазина.
• Формирование каталога сайта. Структура дерева каталога.
• UX дизайн и прототипирование: карточка товара и каталог.
• Описание товара. Фотосъемка товара.
• Бренд и нейминг для сайтов дистанционной торговли.
• Выбор платформы для сайта магазина.

Сервисный дизайн интернет-магазина, продвижение и реклама, аналитика показателей эффективности

• Дизайн клиентского опыта.
• Управление клиентским опытом.
• Формирование лояльности покупателей и оценка удовлетворенности.
• Тактический маркетинг и 7P маркетинг микс.
• Анализ результатов исследований.
• Исследование клиентского опыта.
• Построение Customer Journey Map.
• Проектирование CJM для магазина.
• Продвижение и реклама.
• Каскадирование целей бизнеса.
• Коммуникационная стратегия.
• Составление CDJ.
• Виды рекламных каналов продвижения: собственные, заработанные, купленные, угнанные.
• Поисковая оптимизация SEO.
• Работа с рекламным трафиком: контекст, таргетинг, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
• Perfomance маркетинг: примеры настройки рекламных компаний, проектирование цепочки взаимодействия, метрика.
• Проектирование коммуникационной воронки по модели CDJ.
• Аналитика и показатели эффективности.
• Воронка продаж.
• Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
• Ключевые показатели эффективности интернет-магазина, Digital аналитика.
• Счетчики и коды, сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
• IT- решения для интернет-магазинов.
• Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
• Обзор систем онлайн оплаты: функционал и возможности.
• Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
• Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
• Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
• Виды и типы коммуникации с покупателями, технические средства автоматизации.
• Создание бренда и нейминга для компаний дистанционной торговли
• Бренд-платформа.
• Стратегический брендинг. Исследования. Тактический брендинг.
• Нейминг для интернет-магазина: критерии и техники.

Е2Е или экосистемы в бизнесе: от традиционного к новому маркетингу

• Полный перечень задач маркетолога – как он выглядит? Знакомство с Job description бренд-менеджера международной компании.
• Кейс «Ликер Jagermeister».
• Какой маркетинг нужен вашей компании: профессиональный или упрощенный (full or light версии). Почему маркетологов увольняют в период кризиса?
• 8 блоков знаний для результативного предпринимательства.
• «Простой» маркетинг для микробизнеса, торговых точек и ресторанов.
• Концепция 4Ps и 5Ps. Роль торгового персонала в малом бизнесе.
• Предыстория маркетинга и основные сокращения (Е2Е, В2В, В2С, В2G, C2C, G2G, FMCG). Матрица эффективности маркетинга.
• «Как не снижать цены в период кризиса?».

Веб-аналитика. Цифровой мониторинг и аналитика

• Сайт-воронка: показы, клики, конверсии, продажи.
• Основные метрики и ключевые показатели эффективности.
• Цели веб-аналитики: что и как отслеживаем.
• Сегментация посетителей сайта.
• Принципы работы систем веб-аналитики.
• Популярные и эффективные инструменты веб-аналитики.
• Обзор возможностей систем аналитики.
• Вебвизор: что можно подчеркнуть, наблюдая за пользователями.
• Аналитика форм. Поиск проблем начинается здесь.
• Методики анализа источников трафика.
• Постклик-анализ: ищем возможности и проблемы.
• Яндекс.Метрика и Google Universal Analitycs: настройка на продвинутом уровне.
• Кейс: пример ТЗ для глубокой настройки счетчиков.
• Практикум: Анализ ключевых показателей одной страницы.
• Практикум: Составление ТЗ по настройке целей, настройка пробной цели самостоятельно.
• Практикум: Чеклист для периодических проверок вашего сайта. На что смотрим и что ожидаем увидеть.
• Кейсы решения задач с конверсией сайта.