Оператор колл-центра

Поиск клиентов. Холодные звонки. Входящие звонки

• Как найти клиентов с потребностью в вашем продукте или услуге.
• Каким образом узнать ФИО лиц, принимающих решения.
• Подготовка к холодным звонкам: цели звонка, клиентские задачи и боли, поводы для контакта.
• Как выйти на лицо, принимающее решения (ЛПР) через холодные звонки: приемы и фишки прохождения секретаря.
• Сценарий эффективного холодного звонка.
• С чего начать холодный звонок, чтобы не бросили трубку.
• Фишки работы с отговорками во время холодных звонков («Есть поставщики», «Ничего не нужно», «Вышлите предложение» и т.д.).
• Как назначать встречи с ЛПР-ами.
• Как написать холодный email, чтобы на него откликнулись.
• Алгоритм отработки входящих лидов и звонков с высокой конверсией.

Личные встречи, выявление потребностей, презентация

• Этапы личной встречи в экспертных продажах.
• Определение и формирование потребностей: как помочь понять клиенту чего он хочет, даже если он не знает об этом сам.
• "Обучение" клиента на личной встрече, как инструмент продаж.
• Выявление критериев выбора поставщиков.
• Проведение презентаций: как рассказать о вашем продукте/ услуге так, чтобы его захотели заказать.
• Трехуровневая модель формирования преимуществ продукта и компании.
• Работа с критериями выбора поставщика при обсуждении предложения.
• Карта аргументации.
• Как подготовить продающее коммерческое предложение.