Практика управления персоналом — методы, техники, приемы, инструменты для руководителей

1. Управление персоналом в теории и на практике

• Как научиться управлять персоналом.
• Цели и задачи управления персоналом.
• Участники и элементы процесса управления.
• Контур управления и обеспечение эффективности управления.
• Психологические закономерности процесса управления, основные отличия управления людьми от управления процессами и объектами.

2. Необходимые и достаточные компетенции руководителя

• Обзор компетенций руководителя, необходимых и достаточных для управления персоналом.
• Техники и инструменты управления персоналом, методы эффективной коммуникации, специальные знания и навыки, инструменты для повышения личной эффективности руководителя.

3. Выбор стилей и методов управления

• Типы подчиненных и групп, которыми управляет руководитель.
• Особенности управления различными категориями сотрудников.
• Теория и практика применительно к стилям и методам управления персоналом.
• «Западный» и отечественный подход к управлению.

4. Целеполагание и постановка задач в практике управления

• Основные правила постановки целей и задач целей в практике управления персоналом. Постановка целей и задач, ситуационный анализ.
• Уровень детализации заданий.
• Методы и технологии тайм-менеджмента в практике планирования работы подчиненных, техники управления временем руководителя.
• Определение приоритетов в управленческой деятельности, распределение заданий по исполнителям.
• Делегирование полномочий в теории и на практике.
• Ошибки делегирования.

5. Принятие управленческих решений

• Принятие решений в ситуациях неопределенности.
• Основные правила принятия управленческих решений.
• Инструменты для принятия эффективных управленческих решений.
• Ошибки руководителей.

6. Контроль работы подчиненных и обратная связь

• Классификация способов контроля и мониторинга.
• Достоинства и недостатки различных методов контроля.
• Правила эффективной обратной связи.
• Особенности обратной связи в различных управленческих ситуациях.
• Исправление ошибок и устранение недостатков в работе.

7. Оценка персонала, решения задач обучения и развития

• Психологические особенности оценки, особенности применения инструментов оценки в управленческой деятельности.
• Понятие модели компетенций.
• Цели и задачи «апгрейда» сотрудника.
• Оценка результативности обучения, выбор метода обучения.
• Техника наставнического обучения.
• Кадровый резерв, оценка целесообразности его создания, критерии отбора «резервистов».

8. Корректировка поведения

• Изменение поведения взрослого человека.
• «Не можешь — научим, не хочешь — заставим» — техника подготовки и проведения коррекционной беседы с подчиненным.

9. Техники эффективной коммуникации

• Практика применения неречевых техник коммуникации в практике управлении персоналом.
• Осознаваемые и неосознаваемые, произвольные и непроизвольные элементы неречевого общения.
• Распознавание лжи.
• Возможности и ограничения применения техник неречевой коммуникации.
• Базовые техники ведения беседы, использование вопросов, техники установления контакта.

10. Методы разрешения конфликтов и снижения напряженности в конфликтных ситуациях

• Типы конфликтов и способы их разрешения.
• Основные принципы разрешения конфликтных ситуаций.
• Выбор стратегии поведения в конфликте.
• Эффективные техники снижения эмоционального напряжения собеседника в конфликтных ситуациях, самозащита в конфликтной ситуации.

11. Ведение переговоров

• Базовые элементы метода принципиальных переговоров и применение их в управленческой деятельности.
• Использование средств коммуникации в переговорном процессе.
• Переговоры как процесс приема и передачи управленческой информации.

12. Мотивация и заработная плата

• Теории нематериальной и материальной мотивации в практике управления персоналом.
• Нематериальные мотивы — классификация и использование в практике управления персоналом.
• «Стоимость» сотрудника на рынке труда, методы определения конкурентоспособности заработной платы.
• Принципы бюджетирования затрат на персонал, классификация систем оплаты труда, основные правила разработки и внедрения систем оплаты труда.

13. Организационное проектирование и нормирование труда

• Основные принципы определения оптимального должностного состава и методы расчета численности.
• Драйверы численности, калькуляторы для расчета численности.
• Формирование организационной структуры, определение номенклатуры подразделений.
• Оптимизация должностного состава и численности персонала.

14. Локальные нормативные акты, стандарты, инструкции, элементы корпоративной культуры

• Цели и задачи стандартизации в практике управления персоналом.
• В каких документах и как закрепить корпоративные законы и правила.
• Миссия, цели и ценности компании.
• Корпоративные мероприятия.

15. Совещания

• Как правильно организовать и провести совещание.
• Когда отказаться от проведения совещания и как добиться исполнения принятых во время него решений.
• Применение техники «мозгового штурма» при решении управленческих задач.

16. Управление изменениями

• Основные правила управления изменениями.
• Типовые ошибки в управлении изменениями.
• Техника подготовки изменений в управлении персоналом.

17. Управление стрессом

• Понятие стресса.
• Причины и источники возникновения стрессовых ситуаций.
• Особенности реакции на стресс, негативные последствия стресса.
• Техники восстановления работоспособности в стрессовых ситуациях.

18. Практические занятия:

• Решение управленческих кейсов
• Упражнения на применение техник управления персоналом
• Разбор рабочих задач слушателей