Имидж и деловой этикет для помощника и ассистента руководителя

Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета

В результате модуля вы познакомитесь с понятиями корпоративная культура и корпоративная этика

• Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет
• Элементы корпоративной культуры
• Нормы, принципы и правила деловой этики
• Корпоративная этика и корпоративный кодекс как основа правил поведения в деловой среде
• Правила деловой этики в общении

Профессиональный имидж

В результате модуля вы разберетесь с составляющими имиджа, сможете провести анализ критериев, влияющих на впечатление о профессионале/организации

• Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации
• Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
• Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
• Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа. Организация рабочего места по системе 5S

Деловой стиль для помощника, ассистента, секретаря

В результате модуля вы знаете, как управлять внешним имиджем, создавать положительное впечатление при помощи стиля и дресс-кода

• Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
• Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
• Элементы делового костюма мужчин и женщин
• Формы, цвета, материал
• Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
• Разновидности деловых дресс-кодов
• Рекомендации и недопустимые ошибки
• Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности

Основы делового этикета

В результате модуля вы понимаете значение делового этикета в деловом мире, корректно используете правила хорошего тона в типичных деловых ситуациях

• Деловой этикет - основные понятия и принципы
• Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
• Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
• Поведение в типичных ситуациях делового общения
• Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
• Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
• Показываем уважение партнеру/клиенту

Культура делового общения и речевой этикет

В результате модуля вы развиваете в себе качества культурного человека, используете приемы речевого этикета при взаимодействии с гостями и партнерами, можете вести деловую беседу

• Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
• Этикетные формулы приветствия, представления, знакомства
• Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег?
• Правила обращения друг к другу в деловой среде
• Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
• Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
• Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
• Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
• Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
• Искусство комплимента: учимся располагать собеседника
• Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
• Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы

Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

В результате модуля вы эффективно управляете алгоритмом взаимодействия с посетителями, грамотно подаете угощение и показываете сервис посетителям

• Правила офисного гостеприимства. Помощник - хозяйка офиса
• Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
• Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
• Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
• Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
• Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
• К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?

Деловые коммуникации в деятельности ассистента-помощника руководителя

В результате модуля вы знаете стандарты телефонного общения, умеете пользоваться скриптами в частых ситуациях в деятельности помощника, проводите звонящего по всем этапам приема входящих звонков

• Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
• Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
• Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

Основы делового протокола

В результате модуля вы умеете применять принципы и правила делового протокола в организации конферентных мероприятий, планировать рассадку и оформлять комнату переговоров

• Протокол и его отличие от этикета и церемониала
• В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
• Протокольная рассадка и правило правой руки. Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате или в автомобиле?
• Грамотная подготовка стола переговоров. Как разместить кювертные карточки, письменные принадлежности, стаканы и воду?
• Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
• Цветы в деловом протоколе. протокольный букет

Цифровой этикет

В Результате модуля вы успешно применяете принципы цифрового этикета при общении по электронной почте и в мессенджерах для формирования положительного имиджа и репутации

• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
• Преимущества и недостатки устных и письменных коммуникаций?
• Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
• Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
• Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
• Субординация в деловом мире
• Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений

Бонусный модуль: Основы управления стрессом(доступен только для тарифа с обратной связью)

В этом модуле вы разберетесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния

• Что такое стресс и каковы его причины?
• Как поддерживать состояние в балансе?
• Как действовать в стрессовой ситуации?
• Как эффективно просить, если при выполнении задачи необходима помощь коллег или других сотрудников?
• Как быстро переключать состояние?

Материалы для скачивания:

• Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
• Тест «Проверка уровня стресса»
• Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
• 54 способа снизить стресс

Бонусы

(авторские материалы для скачивания доступны на тарифе с обратной связью)

• Гайд по стилю для современного помощника
• Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
• Схема грамотного взаимодействия с посетителями
• Примеры удачных/неудачных деловых подарков
• Авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
• Методичка по основам конфликтологии
• Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
• Словарик речевых формул для ведения беседы
• Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
• Пошаговый конспект "Как ассистенту научиться писать скрипты?"