Имидж современного руководителя. Основные нормы делового этикета и протокола в бизнесе

ВИЗУАЛЬНЫЙ ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ

• Факторы, влияющие на деловой имидж руководителя (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
• Внешность делового человека. Эффект первого впечатления
• Требования этикета к визуальному имиджу деловых людей
• Ошибки, которых следует избегать при оформлении деловой внешности руководителя
• Основные стили одежды и их выбор в зависимости от ситуации. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный
• Одежда деловой женщины. Фасон, цвет, эстетические требования, табу и ошибки
• Одежда делового мужчины. Фасон, цвет, эстетические требования, табу и ошибки
• Требования к одежде для приемов и переговоров
• Эстетические стандарты оформления рабочего места, их влияние на этику деловых отношений.
• Организация функционального рабочего пространства за рабочим столом

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

• Различия между официальным и неформальным общением
• Современные требования к деловым и личностным качествам профессионала
• Основные правила успешного межличностного общения
• Технология эффективного установления контакта с собеседником
• Эффективная самопрезентация: подача, структура и использование
• Поведенческие стандарты в типичных ситуациях делового общения
• Правила делового общения внутри организации
• Этические нормы служебных взаимоотношений: мужчины - женщины, коллеги, начальник-подчиненный.
• Этические аспекты критики и замечаний. Что приветствуется и что недопустимо
• Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания в деловом общении
• Формы внутрикорпоративного общения. Кабинетные и селекторные деловые совещания

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ

• Этикет невербального общения. Невербальные формы статусного поведения
• Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
• Рукопожатие и его виды
• Этикетно недопустимые жесты, позы и мимика в деловом общении. Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
• Расположение собеседников. Дистанция для общения. Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?

КУЛЬТУРА РЕЧИ В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ РУКОВОДИТЕЛЯ

• Культура диалога
• Рекомендации для публичного выступления
• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщения негативной информации)
• Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч. Small Talk: когда уместно и о чем вести беседу? Запретные темы для small talk
• Правила общения через переводчика
• Искусство комплимента
• Приглашения, поздравления и ответы на них

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ

• Деловой этикет и его основные принципы
• Основные виды деловой вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность. Их практическое применение
• Статусные различия и субординация. Правила субординации
• Правила приветствия, представления, знакомства. Старшинство в этикете и пр. Кому кого представляет первым?
• Рукопожатие и поцелуи в деловой среде. Обращение. Имена, звания, титулы
• Визитная карточка, основные функции. Особенности вручения и использования, требования к оформлению
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Табу в дарении
• Правила приема посетителей в кабинете

ТЕЛЕФОН В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ

• Особенности делового общения по телефону
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция). Упражнения на постановку голоса
• Подготовка делового телефонного разговора
• Основные правила и речевые клише в телефонном этикете. Разбор частых ситуаций в телефонном общении

ДЕЛОВЫЕ ПРОТОКОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, ВСТРЕЧИ, ПЕРЕГОВОРЫ, СОВЕЩАНИЯ

• Торжественные церемонии, деловые встречи, переговоры, конференции, совещания. План подготовки
• Международные стандарты и особенности ведения переговоров
• Особенности делового общения с зарубежными партнерами
• Кросс-культурные коммуникации. Страны Востока и Азии. Основные национальные обычаи и различия
• Схемы рассадки за столом переговоров. Кувертные (именные) карточки
• Правила рассадки в автомобиле. Какое место считается почетным? Как осуществляется рассадка, когда пассажиры – гость, сопровождающий и переводчик?
• Основы офисного гостеприимства. Как проявить уважение к гостю?

ОФИЦИАЛЬНЫЕ И СВЕТСКИЕ ПРИЕМЫ И СТОЛОВЫЙ ЭТИКЕТ

• Презентация как прием. Правила для руководителя и его команды
• Скорбные события. Основные виды официальных и светских приемов, принятые в России и за рубежом, их классификация
• Деловые обеды, ланч. Светские встречи. Приемы «Фуршет», «Шведский стол», «Банкет». Их длительность. Особенности и различия. Особенности поведения гостей и хозяев
• Ресторанный этикет. Культура поведения за столом