Компетентный продавец по телефону

Структура успешного общения по телефону.

• Структура успешных продаж: основные правила.
• Телефонный звонок. Первое впечатление и цель звонка .
• Структура разговора по телефону.
• Представление и мотивирующее утверждение.
• Выяснение потребностей и важность вопросов.

Особенности преимущества, выгоды.

• Почему люди покупают, предложение продукции или услуг.
• Выгоды и преимущества продукции.
• Как мы определяем выгоды, интересующие наших клиентов.

Приемы и методы продаж и общения  по телефону.

• Клиент - как вы его видите?
• Вы - как клиент видит вас? «Картинка» по телефону.
• Учет психологических особенностей собеседника. Типы клиентов.
• Принципы общения по телефону.
• Речевые приемы и работа с убеждениями. Слова– раздражители и слова - отторжения.
• Специфика общения по телефону.

Этапы и виды телефонных звонков

• Эффективное планирование и подготовка.
• Постановка задач и сбор информации.
• Опрос потенциального клиента.
• Звонок с целью убедить принять решение.
• Представление с максимальной эффективностью.
• Как добиться выполнения обязательств.  

Презентация продукции и услуг.

• Связь презентации с интересом, потребностями и уровнем клиента.
• Схема построения презентации.
• Как сделать презентацию наиболее эффективно.

Работа с возражениями.

• Понимание причин возражений.
• Как мы реагируем и как нужно реагировать.
• Шесть шагов обращения с возражениями.
• Типичные возражения.
• Формула преодоления возражений.
• Преодоление скептицизма, безразличия и возражений клиентов.
• Общение с «трудным клиентом».
• Приемы стрессоустойчивости.