Конфликт. Система конфликта. Управление конфликтами в организации: практический курс для руководителей

курс,

Очный Корпоративный

ID 50729

Конфликты в команде снижают прибыль на 20-30%?

Научитесь превращать конфликты в инструмент роста команды. Практический авторский курс по управлению конфликтами от психолога-практика с 28-летним стажем.

80% практики и реальных кейсов
Инструменты, которые работают с первого дня
Нейробиология конфликта + современные методы разрешения
Авторская методика «Боль-Решение»

Полная прогамма по запросу.

Цель курса

Главная цель: Научить руководителей и специалистов управлять конфликтами как стратегическим ресурсом организации, а не как проблемой.

Конкретные цели:

Сформировать системное понимание природы конфликтов в современной бизнес-среде
Освоить практические инструменты диагностики и разрешения конфликтов на ранних стадиях
Развить навыки создания психологически безопасной среды, где конфликты не замалчиваются, а конструктивно решаются
Научиться вести сложные переговоры в условиях эмоционального давления и угроз
Снизить уровень стресса и выгорания руководителей за счёт эффективного управления конфликтными ситуациями

В программе курса

1. Конфликт-хакинг: Нейробиология и экономика трения

Нейробиология конфликта
Экономика конфликта
Модели развития конфликтов

Практика

Упражнение «Картография конфликтов»
Упражнение «Нейро-диагностика»
Инструмент «Аудит трения»

Кейсы и вопросы

Кейс «Бунт»
Вопросы для обсуждения

2. Архитектура психологической безопасности и гибридных команд

Концепция психологической безопасности Эми Эдмондсон
Цифровая коммуникация и конфликты
Адаптация в эпоху турбулентности

Практика

Упражнение «Командный Манифест»
Упражнение «Три практики лидера»
Инструмент «Аудит психологической безопасности»

Кейсы и вопросы

Кейс «Призрак в рабочем чате»
Вопросы для обсуждения

3. Навигация в шторме: Управление конфликтами 2.0

Вертикальные конфликты
Горизонтальные конфликты
Групповые конфликты

Практика

Упражнение «Медиация вслепую»
Упражнение «Скрипты для сложных разговоров»
Инструмент «Матрица конфликтов»

Кейсы и вопросы

Кейс «Клиент всегда прав... пока не идёт в суд»
Вопросы для обсуждения

4. Переговоры и цифровая эмпатия

Диагностика поведения в конфликте
Коммуникация в конфликте
Конфликтные переговоры

Практика

Упражнение «Текст-Тон Трансформатор»
Упражнение «Переговорный ринг»
Инструмент «Переговорный чек-лист»

Кейсы и вопросы

Кейс «Ультиматум Звезды»
Вопросы для обсуждения

5. Нейро-устойчивость лидера: От выгорания к антихрупкости

Анатомия стресса
Техники оперативной саморегуляции
Эмоциональный интеллект и границы

Практика

Упражнение «SOS-Аптечка»
Упражнение «Стресс-аудит»
Инструмент «Ритуалы восстановления»

Кейсы и вопросы

Кейс «Стеклянный потолок»
Вопросы для обсуждения

Результат посещения курса

(что получат участники):

Понимание нейробиологии конфликта: почему мозг саботирует решения в стрессе
Знание 5 моделей поведения в конфликте и алгоритм выбора оптимальной стратегии
Понимание принципов психологической безопасности (по Эми Эдмондсон)
Знание современных подходов к управлению конфликтами в гибридных и удалённых командах