повышение эффективности имеющихся навыков разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения;
обеспечение понимания закономерностей возникновения и развития конфликтов;.
обеспечение понимания особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях;
повышение личной компетентности в межличностном взаимодействии.

В программе тренинга

1. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами

2. Конфликтное поведение пациента. Причины возникновения конфликтов

Типы конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Три основных типа конфликтогенов.
Внутренние доминанты человека как возможный источник конфликта (проведение теста «Устойчивые доминанты»).
Формула конфликта.
Нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
Динамика развития конфликта.
Деструктивная и конструктивная направленность конфликтов.

3. Типы темпераментов пациентов и их влияние на развитие конфликтной ситуации

4. Методы предварительной оценки конфликтного состояния пациента

Анализ речевого поведения.
Анализ невербального поведения.
Графологический анализ.
Психогеометрическая диагностика личности и правила взаимодействия с различными типами людей (проведение психогеометрического теста).
Ролевая игра «Определение психогеометрии собеседника».

5. Правила проведения эффективных форм конструктивного спора

6. Принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов

12 правил поведения в конфликте.
5 стратегий поведения в конфликте.
Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте (Проведение теста «Стратегии поведения в конфликте).
Этапы разрешения конфликта.
Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.

7. Профилактика конфликтов в общении с пациентами

Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию: