Маркетинг на основе CJM (Customer Jorney MAP) + JTBD (Jobs To Be Done) + UX\CEM (Customer Experibence Management)

Модуль 1. Современный маркетинг:

• Обзор концепций современного маркетинга.
• Тенденции рынка и маркетинга.
• Предпосылки для CJM и JTBD в компании.

Модуль 2. Путь потребителя (CJM):

• Суть концепции.
• Точки контакта и их типология.
• Экономическая эффективность.

Модуль 3. Концепция JTBD:

• Суть концепции.
• Взгляд на продукты и услуги со стороны клиента.
• Планирование JTBD.

Модуль 4. Создание идеального продукта\услуги:

• Современные методики создания нового продукта\услуги.
• Планирование создания нового продукта\услуги.
• Улучшение продукта\услуги.

Модуль 5. Пользовательский опыт (UX +CEM):

• UX - user experience, опыт потребителя.
• СЕМ - Customer Experibence Management, управление опытом потребителя.
• Привлечение клиентов.
• Механики лояльности.
• Проектирование пользовательсвrого опыта.

Модуль 6. Практика. Применение рассмотренных концепций к кейсам участников тренинга.