Мастерство коммуникаций и взаимодействия.

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

• Что такое эффективная коммуникация?
• Навыки, необходимые для эффективной коммуникации
• Восприятие и донесение информации
• Принципы донесения информации, чтобы Вас понимали
• От чего зависит наше восприятие?
• 4 типа восприятия информации (визуалы, аудиалы, дигиталы, кинестетики)
• Способы восприятия и донесения информации
• Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?

СТРУКТУРА И ЭТАПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

• План - структура коммуникации
• Этапы коммуникации
• Настрой на разговор
• Сонастройка с собеседником
• Начало разговора и установление контакта
• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
• Управление деловой беседой при помощи вопросов
• Активное слушание

ФОНАЦИОННЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

• Ваш голос. Характеристики голоса
• Работа с голосом и интонацией
• Скорость, ритмичность и другие критерии кинетического имиджа в мужских и женских движениях
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики

КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

• Этические принципы общения
• Деловой этикет как основа делового общения
• Речевой этикет и культура делового общения
• Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
• Этикетные формулы приветствия и представления
• Этикетные формулы знакомства
• Кому кого представляет первым?
• Правила обращения друг к другу в деловой среде
• Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk
• Каких тем надо избегать?

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ И КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ

• Структура невербального общения
• Почему важна невербальная коммуникация
• Типы невербальной коммуникации
• Функции и особенности невербальной коммуникации
• Для чего нужен зрительный контакт в общении
• Важность дистанции для общения. Межличностное пространство. Расположение собеседников
• Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
• Что такое кинетический имидж и почему он важен
• Кинетические средства общения
• Осанка, манеры и жесты и позы
• Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
• Закрытые и открытые позы в общении
• Какие жесты, движения, мимика понижают ваш статус и разрушают ваш образ, а какие, наоборот, увеличивают доверие и желание сотрудничать с вами
• Занимаемое место в пространстве и зажимы в теле
• Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас
• Невербальное проявление эмоций
• Метод доктора Стюарта Хеллера
• Как усилить паравербалику

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ДИАЛОГ И ДОНЕСТИ ИНФОРМАЦИЮ СОБЕСЕДНИКУ

• Управление диалогом при помощи вопросов
• Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
• Техника вопросов: виды вопросов и их использование
• Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим
• Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
• Навыки работы с коммуникативными барьерами (сопротивлением, возражением)
• Приемы аргументации и убеждения
• Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать и предоставлять обратную связь?

ОНЛАЙН-КОММУНИКАЦИИ И ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ

• Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
• Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
• Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
• Субординация в деловом мире
• Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений

КАК НАЙТИ ОБЩИЙ ЯЗЫК С ЛЮБЫМ СОБЕСЕДНИКОМ?

• Типология личности DISC. Типируем свой тип личности
• Как считать тип личности собеседника?
• Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей?

ВЫБОР CТРАТЕГИИ В КОММУНИКАЦИЯХ

• Стратегии в коммуникациях
• Алгоритм Томаса-Килмана
• Стратегия "Избегание" из алгоритма Килмана
• Стратегия "Соревнования"
• Стратегия "Приспособление"
• Стратегия "Компромисс"
• Стратегия Сотрудничество"

ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

• Как экологично выйти из конфликта?
• Фразы-конфликтогены: как неосознанно не спровоцировать конфликт?
• Чем заменить фразы-конфликтогены? Рекомендованные фразы
• Табу в конфликтных ситуациях
• Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
• Как правильно говорить "нет"

БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (EQ)доступен для тарифа "С обратной связью"

Эмоциональный интеллект (EQ) — это качество, которое помогает осознавать, понимать и выражать свои чувства и эмоции. Это способность эффективно разбираться в своих эмоциях и эмоциях других, а также контролировать эмоции и использовать их для решения задач.

Развивая эмоциональный интеллект у себя, Вы:

• станете лучше понимать свои эмоции и управлять ими
• сможете находить общий язык с руководством, коллегами или клиентами, понимать их потребности и желания
• научитесь эффективно реагировать не только на свои потребности и желания, но и на потребности и желания других людей
• сможете лучше оценивать свои возможности и принимать правильные решения в сложных ситуациях
• поймете свои личные мотивации и цели, что поможет достичь лучших результатов в работе

В уроке бизнес-тренер, психолог Ольга Строганова раскроет ответы на следующие вопросы:

• что есть эмоциональный интеллект и что он включает в себя?
• почему важно уметь работать с эмоциями?
• какие есть базовые эмоции?
• в чем поможет колесо эмоций Плутчика?
• какие есть способы эмоционального восприятия информации?
• как использовать положение тела в коммуникациях? (метод доктора Стюарта Хеллера)
• практическое упражнение «Встреча с эмоцией» по управлению своими эмоциями и эмоциями других людей

Бонусы для скачивания (только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

• Схема алгоритма деловой беседы
• Рабочая тетрадь по управлению контактом
• Практическое пособие по деловому этикету
• Тетрадь с этикетными речевыми формулами для различных ситуаций
• Памятка «Техника активного слушания»
• Памятка «Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов»
• Памятка по техникам аргументации
• Отработка навыков на учебных видео
• Рабочая тетрадь по работе с голосом
• рабочая тетрадь по невербальные коммуникации
• Методичка по типологии клиентов и методам подстройки по методу DISС
• Отработка навыка типирования на учебном ролике
• Список фраз конфликтогенов и амортизаторов