Mystery Shopping 2006: покупатель на тайном задании
Методика Mystery Shopping, широко используемая в США и Европе (80% всех магазинов, ресторанов, банков регулярно проводят проверки) набирает популярность и в нашей стране.
Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок вы достигаете максимального эффекта в процессе управления сервисом. Менеджерские проверки или организация собственной службы контроля, как правило, не дают необходимого эффекта. Проверяющих знают в лицо, а значит, невозможно говорить об объективности получаемых результатов.
Сам факт внедрения программы Mystery Shopping уже приводит к увеличению процента выполнения стандартов обслуживания на 3-7%. Персонал понимает, что теперь качество работы контролируется постоянно, а не только когда «в поле зрения» находится менеджер или приехала официальная проверка из офиса. Но 3-7% — это отнюдь не предел.
В программе конференции
1 часть.
1. Открытие конференции.
- «Mystery Shopping в России. Кем, как и где используется. На что обратить внимание при организации системы проверок, как эффективно использовать результаты».
2. «Mystery shopping: своими силами или на аутсорсинг?»
3. «Как использовать результаты Mystery Shopping в работе с линейным персоналом»
2 часть.
4. «Mystery Shopping в магазинах электроники»
5. «Mystery Shopping в магазинах класса lux»
6. «Как привязать результаты проверок к мотивации сотрудников»
7. «Mystery Shopping в сети ресторанов»
3 часть.
8. «Система мотивации директоров магазинов, привязанная к результатам проверок»
9. «Разработка стандартов обслуживания и контроль над их использованием при помощи Mystery shopping»
10. «Как при помощи Mystery Shopping контролировать работу дилерских центров»
4 часть.
12. «Обучение персонала по результатам Mystery Shopping»
13. «Оценка результатов обучения линейного персонала с помощью Mystery Shopping»
14. «Методика Mystery Shopping для производителей. Выявление лояльности бренду»
+ БОНУС!
- Выступление тайного спикера на тему «Мониторинг работы конкурентов с помощью MYSTERY SHOPPING»
Для кого предназначен конференцию
Директорам по маркетингу, руководителям HR-служб, директорам по рознице.
Преподаватели конференции
- Выступление ведущего и организаторов конференции (SERVICEMAN, Бизнес-школа «Эксперт»).
- Олег Назаренко. Руководитель группы маркетинговых исследований ТК «Старик Хоттабыч»
- Сергей Кондаков. Директор по маркетингу Reebok – GANT.
- Алла Рекунова. HR директор «Техносила».
- Амаль Шакир. Управляющий директор сети «Линзмастер».
- Ольга Жердева. HR директор гостиницы «Балчуг Кемпински»
- Анастасия Закрижевская. Руководитель проекта «Гостевая оценка» «Росинтер».
- Игорь Сотников. Директор департамента торговли «Перекресток»
- Татьяна Кузьмина. HR директор компании «Ароматный Мир»
- Светлана Белышева.Директор по маркетингу ЗАО «Карнет 2000» (Hyundai).
- Елена Лабзина. HR-директор «Фамилия»
- Дмитрий Левицкий. Консультант. Руководитель тренингового направления SERVICEMAN
- Андрей Белышев. Директор департамента обучения и развития METRO Cash & Carry
- Надир Алимов. Управляющий партнер SERVICEMAN
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...