Организация процессного управления

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
• Стратегическое управление бизнес-процессами.
• Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
• Процессный подход к управлению компанией.
• Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
• Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
• Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
• Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
• Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
• Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
• Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
• Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
• Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
• Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).

Внедрение риск-менеджмента для минимизации потерь

• Основные понятия и определения риск-менеджмента.
• Источники и классификация рисков. Факторы риска: внешние и внутренние риски.
• Обзор стандартов по управлению рисками.
• Система менеджмента риска. 5 этапов риск-менеджмента.
• Методы и способы выявления и идентификации рисков.
• Декомпозиция рисков от уровня предприятия до уровня подразделения.
• Классификатор рисков. Формирование базы данных по рискам. Реестр риска. Правила составления и шаблоны классификатора рисков
• Качественная оценка рисков на действующем предприятии.
• Практикум: Двухфакторная характеристика риска. Соотношение вероятности и ущерба.
• Построение оценочных шкал. Простые (качественные) и сложные (оцифрованные) шкалы.
• Пошаговый алгоритм построения матрицы (карты) рисков.
• Нормирование и строгое ранжирование рисков.
• Стратегия управления рисками.
• Четыре способа реагирования (обработки) риска.
• Критерии выбора способа обработки риска по соотношению эффект-затраты.
• Разработка мероприятий по снижению рисков.
• Практикум: Разработка мероприятий по обработке риска.
• Практикум: Анализ чувствительности как метод оценки устойчивости инвестиционного проекта.
• Оценка риска по методу сценариев будущего развития.
• Практикум: использование дерева решений.
• Основные шаги построения модели управления рисками.
• Организационная структура управления рисками и распределение рисков по уровням управления компанией.
• Инструменты развития культуры управления рисками.

Анализ бизнес-процессов предприятия

• Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
• Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
• Подготовка к анализу.
• Анализ процессов: методы анализа
• Анализ процессов: основные метрики
• Документальный анализ
• Интервью с сотрудниками
• Разработка каталога бизнес-процессов
• Выявление ключевых процессов организации
• Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
• Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
• Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы)
• Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
• Описание каждого этапа в процессе
• Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
• Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
• Разработка улучшений. Генерация идей
• Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
• Моделирование схем процессов «как должно быть»
• Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
• Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
• Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
• Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
• Внедрение
• Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
• Важность регулярного аудита и корректировок
• Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
• Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
• Практика: Упрощение процесса
• Практика: Задача на оценку ROI
• Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.