В программе тренинга
Тема 1. Какова роль продаж и переговоров в работе врача?
- Продажи и переговоры в работе врача
- Продажи как прибыльный образ мышления
- Этапы процесса продажи медицинских услуг
Практическая отработка
Тема 2. Принципы формирования доверительных отношений между врачом и пациентом
- Что формирует доверие?
- Типы пациентов и правило работы с ними. Типология DISC
- Правильное первое впечатление, а когда им можно пренебречь (или как исправить прежние ошибки)
- Психологическая сила врача
- Сложные коммуникации с пациентами, причины их возникновения и профилактика
Практическая отработка
Тема 3. Как правильно презентовать услуги для последующей продажи
- Как мотивировать пациента на предложенные нами планы обследования/лечения без навязывания услуг
- Опора на преимущества и выгоды пациента.
- Правила убеждения пациентов и их родственников
Практическая отработка
Тема 4. Сбор анамнеза и выяснение потребностей (жалоб)
- Активное слушание и внимание в пациенту при сборе анамнеза
- Как задавать вопросы при продажах медицинских услуг: формируем «воронку вопросов» пациентам
- Вопросы для перевода скрытых потребностей пациента в явные
- Формирование потребности пациента с помощью вопросов
Практическая отработка
Тема 5. Работа с возражениями и манипуляциями пациентов
- Причины возникновения возражений пациентов
- Типы возражений пациента
- Способы нейтрализации возражений пациентов
- Этапы в работе с возражениями коммерческого пациента
- Манипуляции пациенто: как распознать?
- Трансформация манипулятивного воздействия в открытую и честную игру: стратегии реагирования на манипуляцию, техники противостояния манипуляции
Практическая отработка
Тема 6. Конфликтология в работе врача
- Негативные и позитивные функции конфликта
- Причины возникновения конфликтов. Конфликтогены
- Профилактика конфликтов
- Алгоритм работы с агрессией
Тема 7. Эмоциональная компетентность
- Понятие эмоциональной компетенции, ее роль в коммуникациях
- Уверенное поведение как основа успешных коммуникаций
Метод ведения
Тренинг в онлайн формате.
Программа доступна в любом формате в корпоративном заказе.
Раздаточные материалы
Авторские материалы
Документ по окончанию тренинга
Сертификат.
Преподаватели тренинга
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по продажам (197) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (85), а также вам могут быть интересны mba обучение (67), полный список курсов и приятная скидка!
