Переговоры с европейскими партнерами

• Опыт кросс-культурного общения: что уже есть и чего не хватает?
• Определение спектра основных кросс-культурных ошибок.
• «Золотые» правила кросс-культурного общения.
• Основные принципы делового взаимодействия в мире.
• Международный этикет.

Интерактивное упражнение-исследование восприятия носителей других культур (групповой срез). Бизнес-кейс «Способны ли мы понимать друг друга?».

• Модели национальных деловых культур.
• Пространство и время в различных культурах.
• Роль контекста в деловом взаимодействии.
• Культуры универсальных и конкретных истин.
• Эмоционально нейтральные и вовлеченные культуры.
• Инструменты оценки национальных деловых культур.

Анализ практических ситуаций. Анкетирование «Измерение личностного культурного профиля»: с кем лучше работать, что ждать от других и самого себя. Рекомендации по использованию материалов.

• Эффективное использование культурных различий в бизнес-отношениях.
• Технологии выстраивания благоприятных отношений с партнером.
• Национальные особенности принятия решений.
• Иерархия и отношение к статусу в разных культурах.
• Стили лидерства и управления.
• Отношение к формальностям и документам.
• Особенности ведения переговоров.
• Кросс-культурные особенности подготовки и проведения бизнес-презентаций.
• Невербальные компоненты коммуникации.
• Национально-культурные особенности приветствия, представления и преподнесения подарков в разных странах.

Практикум по преодолению коммуникативных неудач . Бизнес-кейсы.

• Основные характеристики и структура переговорного процесса.
• Как избежать коммуникативных неудач в начале переговорного процесса.
• Подготовка специалиста для проведения переговоров с европейскими партнерами.
• Роль личностных характеристик коммуникатора в процессе переговоров с европейцами.

• Keep smiling в деловых культурах разных стран.
• Понятие “лица” в разных культурах. Стратегии поддержания лица собеседника и своего собственного.
• Шутить или не шутить? Шутки в деловой среде.
• Мужчины и женщины за столом переговоров.
• Понимание языка жестов и мимики иностранного собеседника.
• Групповое общение в иностранной деловой среде.
• Деловая переписка: деловой протокол и этикет. Деловая переписка с европейскими коллегами.
• Шаблоны некоторых документов. Клише для поддержания деловой переписки.

Практикум по планированию переговорного процесса с иностранным партнером.

Обсуждение и выводы.

Комментарии об особенностях невербальной коммуникации в разных культурах.

• Национальные особенности принятия решения и их учет в практике переговоров.
• Формы проявления согласия и их различное толкование от культуры к культуре.
• Эксплицитный и имплицитный стили принятия решения в различных культурах.
• Стили принятия решений.

Разъяснительная лекция с примерами.

Упражнение по различению стилей принятия решения.

Упражнение-иллюстрация

«Столкновение стилей».