Процессное управление: основы, архитектура, роли, показатели и развитие процессов

День 1

Базовая логика процессного управления и устройство процессной системы компании

Модуль 1. Что такое процессное управление и зачем оно нужно.

• процессное управление как метод повышения производительности (что используем, чем и как управляем);
• отличия хаотичной работы от управляемого процесса (ориентация на клиента и результат процесса).

Модуль 2. Термины, определения и базовые понятия.

• единый понятийный аппарат.

Практическое упражнение на различение «функции» и «процесса».

Модуль 3. Цели, задачи и принципы процессного управления.

• задачи внедрения процессного подхода, цели и принципы;
• процессная модель как взаимосвязь процессов и часть корпоративной системы управления.

Модуль 4. Функциональная и процессная модели управления.

• особенности и ограничения функциональной структуры;
• процессный подход как управление цепочкой создания ценности и сквозным результатом.

Модуль 5. Архитектура процессов и модель процессов верхнего уровня:

• верхнеуровневое представление компании, как системы процессов;
• взаимосвязи процессов и построение архитектуры.

Модуль 6. Потери и неэффективность в бизнес‑процессах:

• разница между действиями, создающими ценность, и потерями.

Практическое упражнение на выявление потерь в примере процесса.

Модуль 7. BPM как система управления процессами:

• цикл управления процессом;
• связь BPM с внутренней политикой процессного управления.

День 2

Инструменты моделирования, роли, показатели, оптимизация и внедрение

Модуль 8. Описание процесса и стандарт моделирования.

• основные артефакты описания процессов;
• единый стандарт моделирования процессов.

Модуль 9. Роли, ответственность и участники процессного управления.

• сквозная ответственность за результат.

Практическое упражнение на разбор ролей на примере одного процесса.

Модуль 10. Процессный офис: назначение, структура и функции.

• зачем компании нужен процессный офис;
• взаимодействие процессного офиса с бизнесом.

Модуль 11. Показатели процесса, качество и удовлетворённость процессом.

• использование метрик в управлении и улучшении;
• показатели качества и удовлетворённостью процессом.

Модуль 12. Контрольные процедуры и управление эффективностью процессов

• система управления эффективностью процессов;
• связь контроля и улучшения.

Модуль 13. Оптимизация процессов и выбор процессов для улучшения.

• критерии выбора процессов для оптимизации;
• логика приоритизации.

Практическое упражнение на выбор процесса-кандидата для оптимизации.

Модуль 14. Переход процесса из текущего состояния в целевое.

• организационное сопровождение изменений;
• внедрение изменений и контроль результата.

Модуль 15. Непрерывное улучшение, регламентация, обучение сотрудников и внедрение.

• роль регламентов, политик, инструкций и шаблонов;
• обучение и развитие сотрудников как часть процессной системы, работа с сопротивлением.

Практическое упражнение по работе с сопротивлением.

Итоговое тестирование