Процессный подход к управлению компанией (new)

1-й день

Блок 1. Внедрение процессного подхода к управлению в компании

• История развития процессного подхода к управлению. Что такое процесс (структурная схема процесса). Гуру процессного подхода. «Американское» (BPM/BPMS) и «Японское» (TPS) направления развития процессного подхода. Опыт проектов внедрения процессного подхода в России. Формальное и неформальное внедрение. Типовые проблемы при внедрении.

Блок 1. Продолжение

• Методика внедрения процессного подхода к управлению. Последовательность этапов. Требования к ресурсам. Основные проблемы и пути их решения.

Блок 2. Построение системы процессов компании

• Системный подход к внедрению процессного управления. Цели построения системы процессов в компании. Методика построения системы процессов. Разработка модели бизнес-процессов компании на верхнем уровне с использованием схем цепочек создания ценности. Выделение «сквозных» процессов. Анализ деятельности структурных подразделений. Построение матрицы «продукт/процесс». Формализация системы процессов.

Блок 2. Продолжение.

• Практические примеры построения и анализа схем цепочек создания ценности различных компаний. Примеры системы процессов.

Практическое занятие № 1. Построение системы процессов

• Построение и анализ схем цепочек создания ценности. Разработка системы процессов компаний участников семинара. Работа в группах. Обсуждение.

2-й день

Блок 3. Анализ и реорганизация бизнес-процессов

• Методы анализа процессов. Качественный и количественный анализ процессов. Анализ технологии выполнения процесса и обеспечения его ресурсами. Анализ эффективности управления процессом. Делегирование полномочий. Как организовать работу по анализу и реорганизации процессов в компании. Команды по процессам. Вовлечение персонала компании в работу по анализу и улучшению процессов.

Блок 3. Продолжение

• Примеры проектов по анализу и реорганизации процессов.

Практическое занятие № 2. Анализ процесса

• Выбор процесса. Анализ проблем, возникающих при выполнении процесса. Выявление причин проблем. Работа в группах. Обсуждение.

Блок 4. Описание и регламентация процессов

• Для чего регламентировать процессы? Почему «не работают» регламенты процессов. Как сделать регламент процесса «работающим». Методы описания процессов. Графические схемы в формате Workflow.  Регламентация процессов различных уровней. Типовые документы. Структура регламента выполнения процесса. Примеры документов, регламентирующих выполнение процессов.

Практическое занятие № 3. Разработка операционной карты процесса

• Выбор процесса. Определение границ процесса. Определение состава участников. Формирование графической схемы процесса в формате Workflow. Анализ возможностей по улучшению процесса. Работа в группах. Обсуждение.

Блок 5. Управление процессом. Улучшение процесса

• Структурная схема управления процессом. Контур оперативного управления процессом. Нормальный ход процесса. Идентификация отклонений от нормального хода процесса. Анализ причин отклонений и их устранение. Корректирующие действия. Контур непрерывного улучшения процесса. Цикл PDCA Деминга. Инновационные улучшения в процессе. Организация работы по улучшению процессов в компании.