Дать систематизированные знания по технологии работы с клиентом в торговом зале (ТЗ).
Углубить уже имеющиеся знания и умения путем практических упражнений.
Дать понимание разницы между продавцами и профессиональными продавцами.

В программе тренинга

Ограничивающие убеждения в продажах. Как работать со страхами в продажах.
Общие правила подготовки торгового зала, поведения и внешнего вида продавцов.
Терминология «покупатель» - «клиент», вносим различия в понятиях, внедряем новые термины в работу.
Разбираем правильные и неправильные фразы и слова при работе с клиентом. «Здрасьте», «НЕ могли бы вы...», «беспокоит» и т.п.
Установление контакта с клиентом. Способы начала диалога. Дается задание для выполнения на рабочем месте (после тренинга).
Результат: список конкретных фраз и вопросов для начала диалога с клиентом.
Выявление потребностей. Что такое запрос и что такое потребность? Незнание мешает сделать грамотную презентацию. Технология «воронка вопросов». Типы клиентов. Дается задание для выполнения (после тренинга).
Результат: четкое понимание отличия запроса и потребности. Список вопросов для выявления потребностей.
Презентация. Формулировка единых и понятных всем конкурентных преимуществ компании. Дается задание для выполнения на рабочем месте. Рациональная презентация товара. Структурируем единый стиль презентации (схема) с учетом потребностей. Эмоциональная презентация: методы и приемы. Дается задание для выполнения (после тренинга).
Результат: знание схемы рациональной и эмоциональной презентации.
Работа с возражениями. Алгоритм работы с возражениями. Наработка «банка» ответов на самые распространенные возражения (дорого, вопросы к качеству, ассортимент и т.п.). Дается задание для выполнения (после тренинга).
Результат: знание алгоритма работы с возражениями, «банк» ответов на типовые возражения.
Завершение продажи. Способы «подведения» к принятию решения. Примеры фраз для прощания.