Программы лояльности (роман с покупателем)
Совершенно ясно, что программы лояльности - это хорошо и это надо. Кому? Во-первых – клиентам. Людям нравится, когда им улыбаются, дарят подарки, предоставляют скидки, поздравляют с днем рождения – в общем, выделяют их из общей массы и приятно радуют. Во-вторых, это финансово выгодно для компании: привлечь нового клиента в четыре раза дороже, чем удержать старого. В-третьих, по мнению многих бизнес-гуру, будущее за компаниями, выстраивающими долгосрочные отношения с клиентами.
«Почему важна лояльность? Предположим, Ваша компания потеряла 10% товаров в прошлом месяце. Вы бы сразу запаниковали: собрали бы весь свой персонал, заперли двери и начали разбираться, куда делся этот товар. Однако эта же компания может потерять 10% своих покупателей и даже не заметить этого. На многих рынках число постоянных клиентов не растет постоянно. Поэтому удержание покупателей и воспитание в них лояльности чрезвычайно важно»
Эрик фон Форен
Direct Marketing Know-How Institute, Бельгия
Особую пользу и ценность данный тренинг будет иметь для Вас и для Вашей компании, если:
- Вы заинтересованы узнать о практических способах формирования постоянных и преданных клиентов
- Вы в данный момент на своем рабочем месте решаете вопросы, связанные с лояльностью клиентов
- Ваша компания использует программы лояльности, и вы хотите усилить их эффективность
В программе семинара
Лояльность-это сервис для избранных?
- Стоимость потери клиента
- Соотношение затрат на привлечение и на удержание
- Виды лояльности
- Выгоды программы лояльности
Разбор примеров из практики (интегрированные решения)
- Как увеличить число лояльных клиентов – программа компании «Макдоналдс», программа «Мастер –банка», программа компании «Лоялти Партнерс Восток»(супер карта Малина).
Цели и выгоды программы лояльности
- Постановка целей программ лояльности
- Специфика программ лояльности, действующих в разных отраслях бизнеса
- Отличия программ лояльности в секторах b2b и b2c
Определение целевых групп участников программы
- Типы клиентов
- Пирамида потребностей клиентов
- Определение ключевых характеристик целевой аудитории
- Выделение целевой группы клиентов для программы лояльности
Необходимые условия для того, чтобы работали программы лояльности:
- Место программы лояльности в системе бизнес-процессов
- Движение информации в программе лояльности
Проектирование и запуск программ лояльности
- Этапы проекта разработки и внедрения программ лояльности
- Запуск программы лояльности
- Возможные ошибки при внедрении программ.
Кейс «оптимизация сервиса»
- Анализ бизнес-процесса «продажа товарауслуги» и выявление точек контакта сотрудников компании с клиентом. Что нужно редактировать в сервисе обслуживания, и какие особенные условий взаимодействия с клиентом можно создать (что позволяет формировать уровень лояльности).
Помните: Ной построил свой ковчег задолго до потопа!
Преподаватели семинара
-
Консультант, бизнес -тренер, эксперт, автор книг.
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...