Психология продаж

Предварительная подготовка к продажам и коммуникации с клиентами:

• самомотивация;
• отношение и позитивный настрой;
• тест на определение своего типа продаж;
• качества «успешного» продавца;
• концентрация на успехах;
• как знание навыков продаж помогает в личной жизни.

Психология покупки:

• ожидания продавца и клиента;
• создание позитивного первого впечатления;
• что производит на людей благоприятное неблагоприятное впечатление?
• общение и доверие. Приемы эффективного общения;
• типы клиентов и особенности работы с каждым типом;
• «невербальная вежливость»: улыбка и ее значение, жесты, мимика, поза, позволяющие продемонстрировать заинтересова6нность и доброжелательность;
• как с помощью невербальных приемов почувствовать себя увереннее;
• как понимать, предвидеть и справляться с нуждами клиентов на каждом этапе продаж;
• «чтение» покупателей по вербальным и невербальным проявлениям.

Сложные ситуации в работе с клиентом:

• почему и для чего клиенты возражают;
• основные возражения на каждом из этапов продаж и переговоров;
• принципы обработки возражений и изменения мнения клиента;
• эмоциональные, рациональные возражения;
• методы управления диалогом;
• способы, помогающие покупателю принять решение и сделать выбор (с учетом типологии и психологии клиента);
• ключевые правила комплексные продажи.