"Путь клиента" (CJ, Customer Journey) и "Опыт клиента" (CEM, Customer Experience Management)

• Введение в маркетинг. История и эволюция маркетинга.
• Обзор методов организации маркетинга: плюсы и минусы.
• Базовые термины и понятия.
• Тенденции современного маркетинга.
• CJMи CEM - современные методы организации маркетинга.

Модуль 2. Эффективная организация функции маркетинга:

• Бизнес-процессы современной коммерческой фирмы.
• Бизнес-планирование и бизнес-план.
• Маркетинг как бизнес-процесс.
• Планирование маркетинга
• Организационная структура современной фирмы.
• Взаимодействие маркетинга со смежными бизнес-процессами.
• Типы маркетинговых результатов.
• Компетенции менеджера по маркетингу.
• Цели и задачи менеджера по маркетингу.

Модуль 3. Стратегический и операционный маркетинг:

• Стратегический и операционный маркетинг.
• Цели, задачи и содержание стратегического маркетинга.
• Цели, задачи и содержание операционного маркетинга.
• KPI маркетинг и фирмы.

Модуль 4. Внедрение концепции «Путь клиента» (CJ, Customer Journey):

• Содержание концепции.
• Примеры внедрения.
• Построение системы.
• Внедрение: шаг за шагом.

Модуль 5. Внедрение концепции "Опыт клиента" (CEM, Customer Experience Management):

• Содержание концепции.
• Примеры внедрения.
• Построение системы.
• Внедрение: шаг за шагом.

Модуль 6. Практика. Построение систем CJM и CEM на основе кейсов участников тренинга