Регламенты отдела продаж (ОП)

Семинар предназначен для менеджеров по продажам, руководителей отделов продаж, специалистов по операционной эффективности и всех, кто участвует в разработке и внедрении регламентов для оптимизации работы отдела продаж.

Описание программы:
Семинар направлен на изучение и разработку регламентов, которые помогают стандартизировать процессы в отделе продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность работы.

Цель обучения:
Обучить участников созданию и внедрению регламентов, которые обеспечат стандартизацию процессов и улучшат результаты работы отдела продаж.

Участники обучения:

• Узнают о значении и роли регламентов в работе отдела продаж.
• Научатся разрабатывать и внедрять регламенты для различных процессов.
• Освоят методы анализа и оптимизации существующих процессов.
• Научатся контролировать выполнение регламентов и оценивать их эффективность.

ПРОГРАММА

Основные принципы разработки регламентов отдела продаж

• Значение и роль регламентов в организации работы отдела продаж.
• Примеры успешных кейсов.

Структура регламента отдела продаж

• Термины и их определения.
• Описание структуры компании и взаимодействия с клиентами.
• Правила поведения на рабочем месте.

Организационная структура отдела

• Описание ключевых ролей и обязанностей.
• Схема подчиненности и взаимодействия между сотрудниками.

Процессы и процедуры

• Процесс планирования продаж:

– Порядок разработки и утверждения планов.
– Методы постановки целей и KPI.

• Процесс взаимодействия с клиентами:

– Стандарты общения и обслуживания.
– Процедуры обработки запросов и жалоб.

• Процесс обработки заказов:

– Порядок приема и подтверждения заказов.
– Взаимодействие с другими отделами.

• Процесс управления качеством:

– Методы сбора и анализа отзывов клиентов.
– Порядок обработки рекламаций.

• Процесс отчетности и анализа:

– Форматы и сроки предоставления отчетов.
– Методы анализа данных.
Управление персоналом

• Процедуры найма и адаптации новых сотрудников.
• Программы обучения и развития.
• Оценка эффективности работы и мотивация.

Взаимодействие с другими подразделениями

• Правила координации с маркетингом, логистикой и финансами.
• Процедуры обмена информацией и совместной работы.