Секретарь-референт — это квалифицированный специалист, совмещающий функции традиционного секретаря с элементами референтской деятельности. В отличие от обычного секретаря, он не только выполняет административные задачи, но и участвует в информационно-аналитической поддержке руководителя. Профессия секретаря-референта требует комплексных навыков организации работы и высокого уровня профессиональной коммуникации.

Цель курса повышения квалификации

Формирование профессиональных компетенций секретаря-референта для эффективной организационной и информационной поддержки деятельности руководства.

В программе курса повышения квалификации

1. Современные требования к профессии секретаря / секретаря-референта

Эволюция профессии.
Ключевые компетенции успешного специалиста.
Функциональные обязанности и зоны ответственности.
Профессиональная этика и корпоративная культура.
Анализ профессиональных компетенций.

2. Организация рабочего процесса

Принципы эффективного планирования рабочего дня.
Инструменты тайм-менеджмента.
Приоритезация задач и распределение нагрузки.
Автоматизация рутинных процессов.
Профилактика профессионального выгорания.
Практикум: составление оптимального рабочего графика.

3. Профессиональная деловая коммуникация

Техники эффективного общения с руководством.
Деловая переписка и email-этикет.
Телефонные переговоры и работа с возражениями.
Организация приема посетителей.
Разбор сложных коммуникативных ситуаций.

4. Клиентский сервис в работе секретаря / секретаря-референта

Стандарты обслуживания внутренних клиентов.
Создание комфортной офисной среды.
Работа с обращениями и жалобами.
Повышение лояльности сотрудников.
Оценка качества сервиса.
Разбор кейсов по сервису.

5. Организация мероприятий

Подготовка деловых встреч и переговоров.
Планирование корпоративных событий.
Работа с подрядчиками и поставщиками.
Контроль бюджета мероприятий.
Оформление сопроводительных документов.

6. Информационно-аналитическая работа

Поиск и систематизация информации.
Подготовка аналитических справок и отчетов.

7. Современное делопроизводство

Нормативная база делопроизводства (ГОСТ Р 7.0.97-2016).
Виды организационно-распорядительных документов.
Правила оформления приказов, протоколов, писем.
Электронный документооборот (СЭД).
Контроль исполнения документов.
Организация архивного хранения.

8. Конфиденциальность и профессиональная этика

Работа с персональными данными (152-ФЗ).
Защита коммерческой тайны.
Этические нормы профессии.
Ответственность за нарушения конфиденциальности.
Действия при утечке информации.

9. Психологические аспекты работы

Эмоциональный интеллект в профессии.
Стресс-менеджмент и профилактика выгорания.
Конфликтология в офисе.
Техники ассертивного поведения.
Управление эмоциями в сложных ситуациях.
Практикум: тренировка стрессоустойчивости.

10. Имидж и самопрезентация

Профессиональный дресс-код.
Деловой этикет.
Искусство самопрезентации.
Создание личного бренда.

11. Организация работы руководителя

Планирование рабочего графика руководителя.
Подготовка и проведение совещаний.
Фильтрация входящей информации.
Организация командировок и деловых поездок.
Создание комфортных условий для работы руководителя.

12. Основы управления проектами

Базовые принципы проектного управления.
Инструменты управления проектами.
Контроль сроков и бюджетов.
Подготовка отчетности по проектам.
Работа в проектной команде.

13. Персональная эффективность

Тайм-менеджмент и планирование.
Приоритезация задач.
Навыки публичных выступлений.
Лидерские качества.
Профессиональное развитие.
Составление плана развития.

Ответы на вопросы участников.

Результат посещения курса повышения квалификации

Участники обучения узнают:

Современные технологии организации работы.
Методы эффективного документооборота.
Профессиональные стандарты деловой коммуникации.
Инструменты управления временем и задачами.

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Секретари-референты
Ассистенты руководителей
Офис-менеджеры
Административные работники

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Секретарь-референт