Стандарты делового общения и управление конфликтами для секретаря

Деловое общение для секретаря

• Коммуникации в деловом общении
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
• Невербальные коммуникации. Язык тела
• Взаиморасположение в пространстве
• Невербальный канал общения
• Лицо. Мимика. Жесты. Позы
• Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
• Типы клиентов и виды обращения к ним

Взаимоотношения с руководителем и коллегами.

• Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
• Зачем и как соблюдать субординацию?
• Взаимодействие секретаря с руководителем
• Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
• Деловой стиль общения и доброжелательность
• Деловой стиль в общении.
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

Основы конфликтологии

• Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
• Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
• Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?