Стандарты делового общения и управление конфликтами для секретаря
семинар
Последний раз заказывали недавно
Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
Деловое общение для секретаря
- Коммуникации в деловом общении
- Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
- Развитие коммуникативных навыков
- Взаимодействие с клиентами, партнерами
- Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
- Невербальные коммуникации. Язык тела
- Взаиморасположение в пространстве
- Невербальный канал общения
- Лицо. Мимика. Жесты. Позы
- Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
- Типы клиентов и виды обращения к ним
Взаимоотношения с руководителем и коллегами.
- Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
- Зачем и как соблюдать субординацию?
- Взаимодействие секретаря с руководителем
- Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
- Деловой стиль общения и доброжелательность
- Деловой стиль в общении.
- Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения
Основы конфликтологии
- Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
- Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
- Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?
Результат посещения семинара
- Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря
- Умение эффективно взаимодействовать с руководителем
- Умение эффективно взаимодействовать с клиентами компании
Для кого предназначен семинар
- секретарь
- секретарь-помощник руководителя
- секретарь на ресепшн
- ассистенты отделов
Метод ведения
Лекции, работа с раздаточным материалом, ответы на вопросы слушателей, слайд-презентации, видеосъемка ситуационных практик (кейсов, рабочих ситуаций) с последующим анализом, выполнение упражнений
Раздаточные материалы
- Канцелярские принадлежности (блокнот, ручка)
- Периодические профессиональные издания
- Раздаточный материал по теме семинара
Документ по окончанию семинара
Сертификат об участии
Преподаватели семинара
-
Автор тренингов и мастер-классов, бизнес-тренер, автор статей
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (43), а также вам могут быть интересны курсы внутренний аудит (76), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...