Наши сотрудники обладают огромнейшим опытом в реализации программ по методу «Тайный покупатель». И мы готовы делиться с Вами нашими знаниями и опытом. Для этих целей Консалтинговое агентство «Территория лизинга» разработало специальную программу обучения «Тайный покупатель – технология».
На тренинг приглашаются руководители компаний, корпоративные бизнес-тренеры, менеджеры отделов продаж, нацеленные на улучшение качества обслуживания своих клиентов и повышение уровня продаж
Цель тренинга
Знакомство с технологией «Тайный покупатель», этапами ее разработки, внедрения и анализа полученных данных с учетом специфики компании.
В программе тренинга
- История возникновения технологии «Тайный покупатель». Общая структура программы;
- Возможности использования технологии в своей компании и компаниях – конкурентах: преимущества и ограничения;
- Определение и постановка основных и дополнительных целей исследования: для чего и как?
- Определение и разработка параметров, необходимых для составления программы;
- Возможные способы исследования, их характеристики и особенности;
- Понятие объекта и субъекта исследования: что и кого мы проверяем?
- Разработка анкеты и критериев оценки: что необходимо учитывать;
- Определение требований : процедура описания Тайного покупателя, согласно поставленным целям; подбор и обучение Тайных покупателей; технологии контроля Тайных покупателей.
- Сбор, анализ и обобщение полученной информации;
- Как правильно сделать выводы, ключевые аспекты анализа итогов исследования;
- Разбор типичных ошибок при внедрении программы;
- Постановка личных планов развития каждым участником на 1 и 6 месяцев;
- Сопровождение участников тренинга в течение 1 месяца после участия в программе
Результат посещения тренинга
Открытые тренинги по продажам проводятся c 2010 года: «Мастер продаж в лизинге», «Мастер лизинговых проектов», «Мастер продаж 2:0 в лизинге», «Эффективные повторные продажи», тренинг с применением VR «Sales 4:0 Тренинг по продажам», комплексный проект подготовки и развития специалистов по продажам «Университет продаж в лизинге»
Метод ведения
Методика:
- Работа в малой группе (кол-во участников 12-15 человек);
- Интерактивная подача информации, индивидуальные и групповые задания, разбор типичных примеров (case-study), мозговой штурм, ролевые игры, презентация решений участниками;
- Тренинг предполагает максимальную активность участников (70-80%) и минимальную теоретическую часть (30-20%);
- Каждая тема представляет собой практикум, который включает:
— Моделирование ситуаций посредством ролевых и имитационных игр с анализом;
— Практические упражнения на отработку конкретных навыков;
— Анализ кейсов (подготовленных на основе специфики продаж в лизинге);
— Групповые и парные сюжетно-ролевые игры;
— Индивидуальную работу каждого участника; - Все материалы, моделируемые ситуации и кейсы разработаны с учетом специфики деятельности лизинговых компаний
- Тестирование по итогам проведения тренинга
Преподаватели тренинга
-
Бизнес-тренер
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...